Visszatérítési politika

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

A StudioSoie-nál arra törekszünk, hogy kivételes vásárlási élményt nyújtsunk Önnek. Előfordulhat, hogy egy termék nem felel meg az elvárásainak: szabályzatunk egyszerű és átlátható, és előnyben részesíti a visszaküldés nélküli megoldásokat.

Általános visszaküldési és visszatérítési feltételek

1. Határidő: a rendelés átvételétől számított 30 napja van arra, hogy jelezze nekünk a problémát, vagy kezdeményezze a visszaküldést.
2. Első lépés, visszaküldés nélkül: írjon nekünk a support@studiosoie.com címre a rendelésszámával, vagy keresse fel a „Retours & Solutions” oldalunkat: 24 órán belül válaszolunk, és a legtöbb esetben cserét, megemelt értékű jóváírást vagy visszatérítést ajánlunk, a csomag visszaküldése nélkül.
3. Visszaküldhető termékek: a termékeknek eredeti állapotban, viseletlenül, mosatlanul és bontatlanul, címkéikkel együtt kell lenniük. A sérült vagy használt termékeket nem áll módunkban visszavenni.
4. Fizikai visszaküldés: a visszaküldéseket Franciaországban már nem dolgozzuk fel. Ha mégis vissza kívánja küldeni a terméket, azt az Ön költségére kell elküldeni partnerraktárunkba, amelynek címét az ügyfélszolgálat közli Önnel a kérelem jóváhagyását követően. Ezen előzetes jóváhagyás nélkül egyetlen visszaküldést sem fogadunk el.
5. Visszatérítés: miután a terméket megkaptuk és ellenőriztük, e-mailben megerősítjük a visszaküldés elfogadását. A visszatérítés ezt követően 14 napon belül történik az eredeti fizetési módra.
6. Sérült vagy nem megfelelő termék: küldjön nekünk fényképeket; ugyanazt a terméket ingyenesen újra elküldjük Önnek, vagy visszatérítjük az árát, a sérült csomag visszaküldése nélkül.
7. Intim termékek: higiéniai okokból a párnahuzatok, alvómaszkok, scrunchie-k (hajgumik), alsónadrágok, tangák és tanga-alsók a csomagolás felbontása után nem küldhetők vissza.

Kivételek

Bizonyos termékek nem küldhetők vissza: a leértékelt termékek, az ajándékkártyák és a személyre szabott termékek.

Csere

Más méretre vagy színre van szüksége? Az átvételt követő 30 napon belül elfogadjuk a cseréket, a készlet függvényében. Lépjen velünk kapcsolatba a rendelésszámával és a kívánt termék megjelölésével.

Elállási jog

A jogszabályoknak megfelelően az átvételtől számított 14 napon belül gyakorolhatja elállási jogát, indokolás nélkül; a visszaküldés költségei az Ön terhére maradnak, a visszaküldési címet pedig ügyfélszolgálatunk közli Önnel.

Ügyfélszolgálat

Csapatunk minden lépésnél az Ön rendelkezésére áll. Bármilyen kérdés esetén írjon nekünk a support@studiosoie.com címre, vagy használja az üzlet chatjét.

Köszönjük bizalmát,
A StudioSoie csapata