Politica di rimborso

Politica di reso e rimborso

Da StudioSoie ci impegniamo a offrirLe un'esperienza d'acquisto eccezionale. Può capitare che un articolo non soddisfi le Sue aspettative: la nostra politica vuole essere semplice e trasparente e privilegia le soluzioni senza spedizione di ritorno.

Condizioni generali di reso e rimborso

Termine: dispone di 30 giorni dalla ricezione del Suo ordine per segnalarci un problema o avviare un reso.
Primo passo, senza rispedire nulla: ci scriva a support@studiosoie.com indicando il numero d'ordine, oppure visiti la nostra pagina « Resi & Soluzioni »: rispondiamo entro 24 ore e, nella maggior parte dei casi, proponiamo una sostituzione, un buono maggiorato o un rimborso, senza che sia necessario restituire il pacco.
Articoli idonei al reso: gli articoli devono trovarsi nelle condizioni originali, non indossati, non lavati e non aperti, con le relative etichette. Gli articoli danneggiati o usati non possono essere accettati.
Reso fisico: i resi non vengono più gestiti in Francia. Se desidera comunque restituire un articolo, questo viene spedito a Sue spese al nostro magazzino partner, il cui indirizzo Le sarà comunicato dal servizio clienti dopo la convalida della Sua richiesta. Nessun reso viene accettato senza questa convalida preventiva.
Rimborso: una volta ricevuto e controllato l'articolo, Le confermiamo via e-mail l'accettazione del reso. Il rimborso viene quindi effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni.
Articolo danneggiato o non conforme: ci invii delle foto; Le rispediamo gratuitamente lo stesso articolo oppure Le rimborsiamo l'importo, senza che sia necessario restituire il pacco danneggiato.
Prodotti intimi: per ragioni igieniche, federe, maschere, scrunchie, slip, perizomi e tanga non possono essere restituiti una volta aperta la confezione.

Eccezioni

Alcuni articoli non possono essere restituiti: gli articoli in saldo, le carte regalo e gli articoli personalizzati.

Cambi

Desidera una taglia o un colore diverso? Accettiamo i cambi entro 30 giorni dalla ricezione, salvo disponibilità. Ci contatti indicando il numero d'ordine e l'articolo desiderato.

Diritto di recesso

Ai sensi di legge, dispone di 14 giorni dalla ricezione per esercitare il Suo diritto di recesso, senza dover indicare alcun motivo; le spese di spedizione del reso restano a Suo carico e l'indirizzo di restituzione Le viene comunicato dal nostro servizio clienti.

Servizio clienti

Il nostro team è a Sua disposizione per accompagnarLa a ogni passo. Per qualsiasi domanda, ci scriva a support@studiosoie.com oppure utilizzi la chat del negozio.

Grazie per la fiducia,
Il team StudioSoie