Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων

Στη StudioSoie φροντίζουμε να σας προσφέρουμε μια εξαιρετική εμπειρία αγορών. Μερικές φορές ένα προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας: η πολιτική μας θέλει να είναι απλή και διαφανής και δίνει προτεραιότητα σε λύσεις χωρίς αποστολή του προϊόντος πίσω.

Γενικοί όροι επιστροφής και επιστροφής χρημάτων

1. Προθεσμία: έχετε στη διάθεσή σας 30 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας, για να μας αναφέρετε ένα πρόβλημα ή να ξεκινήσετε μια επιστροφή.
2. Πρώτο βήμα, χωρίς να στείλετε τίποτα πίσω: γράψτε μας στο support@studiosoie.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας ή επισκεφθείτε τη σελίδα μας «Retours & Solutions» (Επιστροφές & Λύσεις): απαντούμε εντός 24 ωρών και στις περισσότερες περιπτώσεις προτείνουμε αντικατάσταση, πιστωτικό υπόλοιπο με επιπλέον αξία ή επιστροφή χρημάτων, χωρίς να χρειαστεί να επιστρέψετε το δέμα.
3. Προϊόντα που πληρούν τις προϋποθέσεις επιστροφής: τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, αφόρετα, άπλυτα και κλειστά, με τις ετικέτες τους. Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά ή έχουν χρησιμοποιηθεί δεν μπορούν να γίνουν δεκτά.
4. Φυσική επιστροφή: οι επιστροφές δεν διεκπεραιώνονται πλέον στη Γαλλία. Εάν παρ' όλα αυτά επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, αποστέλλεται με δικά σας έξοδα στην αποθήκη του συνεργάτη μας, της οποίας τη διεύθυνση θα σας γνωστοποιήσει η εξυπηρέτηση πελατών μετά την έγκριση του αιτήματός σας. Καμία επιστροφή δεν γίνεται δεκτή χωρίς αυτή την προηγούμενη έγκριση.
5. Επιστροφή χρημάτων: μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, σας επιβεβαιώνουμε με e-mail την αποδοχή της επιστροφής. Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται στη αρχική μέθοδο πληρωμής σας εντός 14 ημερών.
6. Προϊόν φθαρμένο ή μη σύμφωνο με την παραγγελία: στείλτε μας φωτογραφίες· σας στέλνουμε δωρεάν το ίδιο προϊόν ή σας επιστρέφουμε τα χρήματά σας, χωρίς να χρειαστεί να επιστρέψετε το φθαρμένο δέμα.
7. Προϊόντα προσωπικής υγιεινής: για λόγους υγιεινής, οι μαξιλαροθήκες, οι μάσκες, τα chouchous (λαστιχάκια μαλλιών από μετάξι), τα σλιπ, τα στρινγκ και τα τάνγκα δεν μπορούν να επιστραφούν αφού ανοιχτεί η συσκευασία τους.

Εξαιρέσεις

Ορισμένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν: τα προϊόντα σε προσφορά εκπτώσεων, οι δωροκάρτες και τα προσωποποιημένα προϊόντα.

Ανταλλαγές

Θέλετε διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα; Δεχόμαστε ανταλλαγές εντός 30 ημερών από την παραλαβή, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό της παραγγελίας σας και το προϊόν που επιθυμείτε.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τη νομοθεσία, έχετε προθεσμία 14 ημερών από την παραλαβή για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε τον λόγο· τα έξοδα επιστροφής παραμένουν σε βάρος σας και η διεύθυνση επιστροφής σας γνωστοποιείται από την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Εξυπηρέτηση πελατών

Η ομάδα μας είναι δίπλα σας σε κάθε βήμα. Για οποιαδήποτε απορία, γράψτε μας στο support@studiosoie.com ή χρησιμοποιήστε το chat του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη σας,
Η ομάδα της StudioSoie