StudioSoie

Entrega e Acompanhamento

Cada encomenda é preparada com cuidado e acompanhada em cada etapa — aqui está exatamente como a sua encomenda chega até si.

Preparação em 48 horas úteis Número de rastreio sistemático Resposta do suporte em 24 h Envio gratuito a partir de 49 € em França

O percurso da sua encomenda

1Dia 0
Encomenda confirmada
Recebe imediatamente um e-mail de confirmação a resumir a sua encomenda.
2Em 48 horas úteis
Preparação cuidada
Verificação, embalagem protetora e entrega ao transportador.
3A partir do envio
Expedição e acompanhamento
O seu número de rastreio é enviado por e-mail assim que a encomenda é entregue ao transportador.
4Consoante a sua zona
Entrega
A sua encomenda chega a sua casa, com acompanhamento em tempo real até à entrega.

Os nossos prazos de entrega

França metropolitana

4 a 7 dias úteis

após expedição

União Europeia

5 a 8 dias úteis

após expedição

Internacional (fora da UE)

7 a 12 dias úteis

eventuais direitos aduaneiros a cargo do destinatário

Prazo médio total na Europa: 6 a 10 dias úteis, preparação incluída. Os prazos podem variar consoante o destino, o transportador e circunstâncias excecionais (alfândega, condições meteorológicas adversas, feriados locais).

Em que estado está a sua encomenda?

Acompanhe a sua encomenda em tempo real, a qualquer momento, com o seu número de pedido.

Acompanhar a minha encomenda

Os nossos compromissos

Embalagem cuidada

Cada peça em seda é protegida e cuidadosamente dobrada antes do envio.

Envio gratuito a partir de 49 €

Em França continental, o envio com seguimento é gratuito a partir de 49 € de compra (3,90 € abaixo desse valor); para o estrangeiro, a partir de 99 €. Os custos exatos são apresentados no pagamento, consoante o destino.

Endereço modificável

Um erro no endereço? Escreva-nos rapidamente: corrigimos enquanto a encomenda não for enviada.

Apoio reativo

Uma pergunta? Respondemos em 24 horas, com uma solução real.

Perguntas frequentes

Quando vou receber o meu número de rastreio?

Assim que o seu pacote for entregue ao transportador, geralmente dentro de 48 horas úteis após a sua encomenda. Lembre-se de verificar a sua caixa de spam — e acompanhe-o a qualquer momento através de « Seguir a minha encomenda ».

O meu acompanhamento não está a avançar, é normal?

Sim, é frequente: o acompanhamento pode fazer uma pausa de 2 a 4 dias durante as transferências entre transportadoras ou na passagem pela alfândega, e depois atualizar-se de repente. Se nada mudar após 5 dias, escreva-nos.

A minha encomenda não chegou dentro do prazo, o que devo fazer?

Escreva-nos para support@studiosoie.com com o número da sua encomenda: respondemos em 24 horas e encontramos uma solução rápida — reenvio ou reembolso se a encomenda se perder. Nunca fica sem resposta.

Entregam fora da União Europeia?

Sim, entregamos em todo o mundo (7 a 12 dias úteis). Podem ser aplicados direitos aduaneiros e impostos locais conforme o seu país; estes ficam a cargo do destinatário.

Posso alterar o meu endereço após fazer a encomenda?

Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida: contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@studiosoie.com e corrigimos a morada antes do envio.

Política de envio

Política de envio da StudioSoie

Na StudioSoie, cada encomenda é preparada com cuidado. Apresentamos de seguida os nossos prazos detalhados, para que saiba exatamente com o que pode contar.

Processamento da sua encomenda

Todas as encomendas são processadas no prazo de 48 horas úteis (2 dias úteis) a contar da validação do pagamento. Este prazo inclui a verificação da encomenda, a preparação cuidada dos seus artigos e a entrega à transportadora. As encomendas efetuadas ao fim de semana ou num feriado são processadas a partir do dia útil seguinte.

Envio e seguimento

Assim que a sua encomenda for entregue à transportadora, receberá um e-mail de confirmação de envio com o seu número de seguimento. Pode acompanhar o progresso da sua entrega em tempo real através da ligação fornecida ou na nossa página «Acompanhar a minha encomenda».

Prazos de entrega estimados

França metropolitana: 4 a 7 dias úteis
União Europeia: 5 a 8 dias úteis
Internacional (fora da UE): 7 a 12 dias úteis

Estes prazos contam a partir da data de envio (após o processamento de 48 h). O prazo total entre a sua encomenda e a receção é, portanto, de 6 a 10 dias úteis, em média, para a Europa. Estas estimativas podem variar em função do destino, da transportadora e de circunstâncias excecionais (alfândega, intempéries, feriados locais).

Custos de envio

Em França metropolitana, a entrega com seguimento é gratuita para compras a partir de 49 €; abaixo deste montante, é cobrada a 3,90 €. Para os restantes destinos, a entrega é gratuita para compras a partir de 99 €; abaixo deste montante, os portes são calculados automaticamente no momento do pagamento, em função do destino e do peso.

Entregas internacionais

A StudioSoie entrega em todo o mundo. Para destinos fora da União Europeia, podem aplicar-se direitos aduaneiros e impostos locais. Estes encargos ficam a cargo do destinatário e variam consoante a regulamentação de cada país.

Morada de entrega

Verifique se a sua morada de entrega está correta e completa antes de validar a sua encomenda. Enquanto a encomenda não tiver sido expedida, podemos corrigi-la: escreva-nos o mais rapidamente possível. Não podemos ser responsabilizados por encomendas entregues numa morada incorreta.