Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 6 октября 2026 г.

В StudioSoie мы обращаемся с вашими данными так же бережно, как с нашим шёлком: используем их как можно меньше и только по веской причине. Настоящая политика объясняет, какую информацию мы собираем, когда вы посещаете studiosoie.fr / studiosoie.com, оформляете заказ или общаетесь с нами, с какой целью, а также как вы можете осуществить свои права.

1. Ответственный за обработку данных

StudioSilk OÜ — компания, учреждённая по законодательству Эстонии и зарегистрированная под номером 17084260, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Эстония, которая управляет брендом StudioSoie. Контакт: support@studiosoie.com.

2. Какие данные мы собираем

• Заказ и доставка: имя и фамилия, адреса для выставления счёта и доставки, адрес электронной почты, телефон, заказанные товары, история покупок, возвраты и обмены.
• Оплата: платежи обрабатываются нашими поставщиками услуг (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Мы никогда не видим и не храним полный номер вашей карты.
• Учётная запись клиента: учётные данные для входа, предпочтения, сохранённые адреса.
• Переписка с нами: сообщения, отправленные по электронной почте, через контактную форму или чат магазина, фотографии, приложенные к претензии.
• Отзывы: оценка, текст, фотографии и имя, которые вы решили опубликовать.
• Рассылка и уведомления: адрес электронной почты, язык и ваши настройки подписки.
• Просмотр сайта: IP-адрес, тип устройства и браузера, просмотренные страницы, недавно просмотренные товары, поисковые запросы, данные файлов cookie в соответствии с вашим выбором.

3. Зачем мы их используем

• Обработка ваших заказов (оплата, подготовка, отправка, отслеживание, возвраты, гарантии) — исполнение договора.
• Ответы на ваши обращения и решение ваших вопросов (электронная почта, чат, претензии) — исполнение договора и законный интерес.
• Соблюдение наших юридических обязательств (выставление счетов, бухгалтерский учёт, налогообложение) — юридическое обязательство.
• Предотвращение мошенничества и обеспечение безопасности сайта — законный интерес.
• Рассылка информации о наших новинках и предложениях по электронной почте или в виде уведомлений — с вашего согласия либо, в отношении наших клиентов, на основании законного интереса применительно к аналогичным товарам; вы можете отписаться в любой момент по ссылке, которая есть в каждом сообщении.
• Измерение аудитории и персонализация рекламы — только с вашего согласия на использование соответствующих файлов cookie.
• Отображение отзывов клиентов — законный интерес, а также ваше согласие в момент публикации.

4. Чат службы поддержки

Чат магазина ведёт автоматизированный помощник; при необходимости к разговору подключается наша команда. Чтобы найти заказ, помощник использует номер заказа и адрес электронной почты, которые вы ему сообщаете. Переписка хранится 12 месяцев, чтобы обеспечить сопровождение вашего запроса и улучшить наш сервис, после чего удаляется. Никогда не сообщайте в чате банковские данные или конфиденциальную информацию.

5. Файлы cookie и средства отслеживания

При первом посещении баннер позволяет вам принять или отклонить файлы cookie либо выбрать их категории: необходимые (корзина, безопасность, язык — всегда активны), предпочтения, измерение аудитории и маркетинг. Отказ не мешает совершать покупки. Вы можете изменить своё решение в любой момент с помощью ссылки «Настройки файлов cookie» внизу каждой страницы. Ваш выбор хранится не более 13 месяцев.

6. Кто получает ваши данные

Ваши данные никогда не продаются. Мы передаём их только поставщикам услуг, которые помогают нам обеспечивать работу магазина, и только в том объёме, который им необходим:

• хостинг магазина, платежи и безопасность: Shopify, PayPal;
• подготовка и доставка заказов: наша партнёрская мастерская и перевозчики (имя, адрес, телефон); отслеживание посылок: 17TRACK, когда вы вводите трек-номер;
• служба поддержки: поставщик, на платформе которого размещён наш чат-помощник (Cloudflare), и сервис искусственного интеллекта, который генерирует его ответы;
• электронные письма, рассылка и уведомления: Brevo;
• отзывы клиентов: Judge.me;
• измерение аудитории и реклама, если вы даёте на это согласие: Google, Meta, TikTok, Pinterest.

Мы также можем передавать данные государственным органам, если этого требует закон.

7. Передача данных за пределы Европейского союза

Некоторые поставщики услуг могут обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны (например, в Канаде или США). Такая передача осуществляется на основании решения Европейской комиссии о достаточности уровня защиты или утверждённых ею стандартных договорных положений.

8. Сроки хранения

• Данные заказов и счета: в течение установленного законом срока хранения бухгалтерских документов (до 10 лет).
• Учётная запись клиента: до её удаления или в течение 3 лет после вашей последней активности.
• Маркетинговые коммуникации (рассылка): до вашей отписки или в течение 3 лет после вашего последнего контакта с нами.
• Переписка в чате: 12 месяцев.
• Выбор в отношении файлов cookie: не более 13 месяцев.

9. Ваши права

Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление, удаление, переносимость, ограничение их обработки, возразить против их использования (в частности, в целях маркетинга) и в любой момент отозвать своё согласие. Напишите нам по адресу support@studiosoie.com: мы отвечаем в течение одного месяца. Мы можем попросить вас подтвердить свою личность.

Если вы считаете, что ваши права не соблюдаются, вы можете обратиться в эстонский орган по защите данных (Andmekaitse Inspektsioon, www.aki.ee) или в соответствующий орган страны вашего проживания (во Франции — CNIL, www.cnil.fr).

10. Безопасность

Сайт работает по протоколу HTTPS, платежи шифруются нашими поставщиками услуг, а доступ к вашим данным имеют только те лица, которым он необходим.

11. Несовершеннолетние

Наш магазин предназначен для взрослых. Мы сознательно не собираем данные детей младше 16 лет; если это всё же произошло, напишите нам, и мы их удалим.

12. Изменения

Мы можем обновлять настоящую политику; дата в верхней части страницы указывает на её последнюю редакцию.

13. Контакты

По любым вопросам, касающимся ваших данных: support@studiosoie.com — StudioSilk OÜ, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Эстония.