Политика возврата средств
Политика возврата товаров и денежных средств
В StudioSoie мы стремимся обеспечить вам исключительный опыт покупок. Бывает, что товар не оправдывает ваших ожиданий: наша политика возврата задумана простой и прозрачной.
Общие условия возврата товаров и денежных средств
- Срок возврата: у вас есть 30 дней с момента получения заказа, чтобы оформить возврат.
- Товары, подлежащие возврату: товары должны находиться в первоначальном состоянии: не быть в носке и стирке, не быть вскрытыми и иметь бирки. Повреждённые или бывшие в употреблении товары обратно не принимаются.
- Порядок возврата: напишите нам на support@studiosoie.com, указав номер заказа, или перейдите на нашу страницу «Возвраты и решения»: в течение 24 часов мы сообщим вам, как действовать дальше.
- Расходы на возврат: расходы на обратную пересылку несёт клиент, за исключением случаев, когда при отправке заказа с нашей стороны была допущена ошибка или товар имеет дефект (при наличии фотоподтверждения).
- Возврат денежных средств: после получения и проверки товара мы подтверждаем принятие возврата по электронной почте. Затем денежные средства возвращаются на исходный способ оплаты в течение 14 дней.
- Проверка возвращённых товаров: каждый возвращённый товар проверяется при получении; за вскрытый товар, а также за товар, бывший в носке или стирке, денежные средства не возвращаются.
- Изделия личного пользования: по соображениям гигиены наволочки, маски, резинки для волос (скранчи), трусы, стринги и танга не подлежат возврату после вскрытия упаковки.
Исключения
Некоторые товары возврату не подлежат: товары, проданные по распродаже, подарочные карты и персонализированные товары.
Обмен
Нужен другой размер или цвет? Мы принимаем товары на обмен в течение 30 дней с момента получения при условии наличия. Свяжитесь с нами, указав номер заказа и желаемый товар.
Служба поддержки клиентов
Наша команда готова помочь вам на каждом этапе. По любым вопросам пишите нам на support@studiosoie.com или воспользуйтесь чатом магазина.
Благодарим за доверие,
Команда StudioSoie
Есть сомнения или вопросы?
Мгновенный ответ в чате 7 дней в неделю — или по электронной почте в течение 24 часов. Решение найдётся всегда.
Написать в чат
