Política de privacidad

Última actualización: 6 de octubre de 2026

En StudioSoie, sus datos se tratan con el mismo cuidado que nuestras sedas: lo mínimo posible y solo por una buena razón. Esta política explica qué información recopilamos cuando usted visita studiosoie.fr / studiosoie.com, realiza un pedido o se comunica con nosotros, con qué fin y cómo ejercer sus derechos.

1. Responsable del tratamiento

StudioSilk OÜ, sociedad constituida conforme al derecho estonio e inscrita con el número 17084260, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estonia, que explota la marca StudioSoie. Contacto: support@studiosoie.com.

2. Los datos que recopilamos

• Pedido y entrega: nombre, direcciones de facturación y de entrega, correo electrónico, teléfono, artículos pedidos, historial de compras, devoluciones y cambios.
• Pago: el pago lo procesan nuestros proveedores (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Nunca vemos ni conservamos el número completo de su tarjeta.
• Cuenta de cliente: credenciales de acceso, preferencias, direcciones guardadas.
• Comunicaciones con nosotros: mensajes enviados por correo electrónico, a través del formulario de contacto o del chat de la tienda, y fotos adjuntas a una reclamación.
• Opiniones: valoración, texto, fotos y nombre de pila que usted decida publicar.
• Newsletter y notificaciones: dirección de correo electrónico, idioma y sus preferencias de suscripción.
• Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y de navegador, páginas consultadas, productos vistos recientemente, búsquedas y datos procedentes de las cookies según sus elecciones.

3. Para qué los utilizamos

• Tramitar sus pedidos (pago, preparación, envío, seguimiento, devoluciones, garantías) — ejecución del contrato.
• Responderle y resolver sus solicitudes (correo electrónico, chat, reclamaciones) — ejecución del contrato e interés legítimo.
• Cumplir nuestras obligaciones legales (facturación, contabilidad, fiscalidad) — obligación legal.
• Prevenir el fraude y proteger la seguridad del sitio web — interés legítimo.
• Enviarle nuestras novedades y ofertas por correo electrónico o notificación — con su consentimiento o, en el caso de nuestros clientes, sobre la base del interés legítimo para productos similares; puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada mensaje.
• Medir la audiencia y personalizar la publicidad — únicamente con su consentimiento a las cookies correspondientes.
• Mostrar las opiniones de clientes — interés legítimo y su conformidad en el momento de publicarlas.

4. El chat de atención al cliente

El chat de la tienda está atendido por un asistente automatizado, al que releva nuestro equipo cuando es necesario. Para localizar un pedido, utiliza el número de pedido y la dirección de correo electrónico que usted le indique. Las conversaciones se conservan durante 12 meses para garantizar el seguimiento de su solicitud y mejorar nuestro servicio, y después se eliminan. No comunique nunca en él datos bancarios ni información sensible.

5. Cookies y rastreadores

En su primera visita, un banner le permite aceptar, rechazar o elegir las categorías de cookies: necesarias (cesta, seguridad, idioma — siempre activas), preferencias, medición de audiencia y marketing. Rechazarlas no le impide comprar. Puede cambiar de opinión en cualquier momento mediante el enlace «Preferencias de cookies» situado al pie de cada página. Su elección se conserva durante un máximo de 13 meses.

6. Quién recibe sus datos

Sus datos nunca se venden. Solo se comparten con los proveedores que nos ayudan a gestionar la tienda, y únicamente en la medida en que los necesiten:

• alojamiento de la tienda, pago y seguridad: Shopify, PayPal;
• preparación y entrega: nuestro taller asociado y los transportistas (nombre, dirección, teléfono); seguimiento de los envíos: 17TRACK cuando usted introduce un número de seguimiento;
• atención al cliente: el proveedor que aloja nuestro asistente de chat (Cloudflare) y el servicio de inteligencia artificial que genera sus respuestas;
• correos electrónicos, newsletter y notificaciones: Brevo;
• opiniones de clientes: Judge.me;
• medición de audiencia y publicidad, si usted lo acepta: Google, Meta, TikTok, Pinterest.

También podemos comunicar datos a las autoridades cuando la ley lo exija.

7. Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Canadá o en Estados Unidos). Estas transferencias se basan en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en sus cláusulas contractuales tipo.

8. Plazos de conservación

• Datos de pedidos y facturas: durante el plazo legal de conservación de los documentos contables (hasta 10 años).
• Cuenta de cliente: hasta su eliminación, o 3 años después de su última actividad.
• Prospección comercial (newsletter): hasta que se dé de baja, o 3 años después de su último contacto con nosotros.
• Conversaciones del chat: 12 meses.
• Elecciones en materia de cookies: 13 meses como máximo.

9. Sus derechos

Puede solicitar el acceso a sus datos, su rectificación, su supresión, su portabilidad y la limitación de su tratamiento, oponerse a su uso (en particular con fines de prospección comercial) y retirar su consentimiento en cualquier momento. Escríbanos a support@studiosoie.com: respondemos en el plazo de un mes. Podemos pedirle que confirme su identidad.

Si considera que no se respetan sus derechos, puede presentar una reclamación ante la autoridad estonia de protección de datos (Andmekaitse Inspektsioon, www.aki.ee) o ante la de su país de residencia (en Francia, la CNIL, www.cnil.fr).

10. Seguridad

El sitio web se sirve mediante HTTPS, nuestros proveedores cifran los pagos y el acceso a sus datos está limitado exclusivamente a las personas que lo necesitan.

11. Menores

Nuestra tienda está dirigida a adultos. No recopilamos a sabiendas datos relativos a menores de 16 años; si así fuera, escríbanos para que los eliminemos.

12. Modificaciones

Podemos actualizar esta política; la fecha que figura al principio de la página indica la última versión.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre sus datos: support@studiosoie.com — StudioSilk OÜ, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estonia.