Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En StudioSoie nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra excepcional. A veces un artículo no cumple sus expectativas: nuestra política pretende ser sencilla y transparente, y da prioridad a las soluciones sin devolución.

Condiciones generales de devolución y reembolso

1. Plazo: dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para comunicarnos un problema o iniciar una devolución.
2. Primer paso, sin devolver nada: escríbanos a support@studiosoie.com indicando su número de pedido, o visite nuestra página «Devoluciones & Soluciones»: respondemos en 24 horas y, en la mayoría de los casos, proponemos una sustitución, un abono incrementado o un reembolso, sin necesidad de devolver el paquete.
3. Artículos aptos para devolución: los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y sin abrir, con sus etiquetas. No se aceptan artículos dañados o utilizados.
4. Devolución física: ya no se tramitan devoluciones en Francia. Si, a pesar de todo, desea devolver un artículo, se enviará a su cargo a nuestro almacén asociado, cuya dirección le comunicará el servicio de atención al cliente tras validar su solicitud. No se acepta ninguna devolución sin esta validación previa.
5. Reembolso: una vez recibido y revisado el artículo, le confirmaremos por correo electrónico la aceptación de la devolución. El reembolso se efectuará entonces en su medio de pago original en un plazo de 14 días.
6. Artículo dañado o no conforme: envíenos fotografías; le enviaremos de nuevo el mismo artículo sin coste o le reembolsaremos el importe, sin necesidad de devolver el paquete dañado.
7. Productos íntimos: por razones de higiene, las fundas de almohada, los antifaces, las coleteros de seda, las braguitas, los tangas y los strings no pueden devolverse una vez abierto su embalaje.

Excepciones

Algunos artículos no pueden devolverse: los artículos en rebajas, las tarjetas regalo y los artículos personalizados.

Cambios

¿Desea otra talla u otro color? Aceptamos cambios en los 30 días siguientes a la recepción, sujetos a disponibilidad. Póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y el artículo deseado.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la ley, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo; los gastos de devolución corren a su cargo y nuestro servicio de atención al cliente le comunicará la dirección de devolución.

Atención al cliente

Nuestro equipo está a su disposición para acompañarle en cada paso. Para cualquier consulta, escríbanos a support@studiosoie.com o utilice el chat de la tienda.

Gracias por su confianza,
El equipo de StudioSoie