Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En StudioSoie nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra excepcional. Puede ocurrir que un artículo no cumpla sus expectativas: nuestra política de devoluciones pretende ser sencilla y transparente.

Condiciones generales de devolución y reembolso

1. Plazo de devolución: dispone de 30 días a partir de la recepción de su pedido para iniciar una devolución.
2. Artículos admisibles: los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y sin abrir, con sus etiquetas. No se admitirá la devolución de artículos dañados o usados.
3. Proceso de devolución: escríbanos a support@studiosoie.com indicando su número de pedido, o visite nuestra página «Devoluciones y soluciones»: le indicaremos los pasos que debe seguir en un plazo de 24 horas.
4. Gastos de devolución: los gastos de reenvío corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte en el envío del pedido o si el producto es defectuoso (previa justificación fotográfica).
5. Reembolso: una vez recibido y revisado el artículo, le confirmaremos por correo electrónico la aceptación de la devolución. El reembolso se efectuará entonces en su medio de pago original en un plazo de 14 días.
6. Control de las devoluciones: cada artículo devuelto se revisa a su recepción; no podrá reembolsarse ningún artículo abierto, usado o lavado.
7. Productos íntimos: por motivos de higiene, las fundas de almohada, los antifaces, los coleteros, las bragas, los strings y los tangas no pueden devolverse una vez abierto su embalaje.

Excepciones

Algunos artículos no pueden devolverse: los artículos rebajados, las tarjetas regalo y los artículos personalizados.

Cambios

¿Desea otra talla u otro color? Aceptamos cambios en un plazo de 30 días a partir de la recepción, sujetos a disponibilidad. Póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y el artículo deseado.

Atención al cliente

Nuestro equipo está a su disposición para acompañarle en cada paso. Para cualquier consulta, escríbanos a support@studiosoie.com o utilice el chat de la tienda.

Gracias por su confianza,
El equipo de StudioSoie