Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Chez StudioSoie, vos données sont traitées avec le même soin que nos soies : le moins possible, et seulement pour une bonne raison. Cette politique explique quelles informations nous collectons quand vous visitez studiosoie.fr / studiosoie.com, passez commande ou échangez avec nous, pourquoi, et comment exercer vos droits.

1. Responsable du traitement

StudioSilk OÜ, société de droit estonien immatriculée sous le numéro 17084260, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estonie, qui exploite la marque StudioSoie. Contact : support@studiosoie.com.

2. Les données que nous collectons

• Commande et livraison : nom, adresses de facturation et de livraison, e-mail, téléphone, articles commandés, historique d'achats, retours et échanges.
• Paiement : le paiement est traité par nos prestataires (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
• Compte client : identifiants, préférences, adresses enregistrées.
• Échanges avec nous : messages envoyés par e-mail, par le formulaire de contact ou par le chat de la boutique, photos jointes à une réclamation.
• Avis : note, texte, photos et prénom que vous choisissez de publier.
• Newsletter et notifications : adresse e-mail, langue, et vos préférences d'abonnement.
• Navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, produits vus récemment, recherches, données issues des cookies selon vos choix.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Traiter vos commandes (paiement, préparation, expédition, suivi, retours, garanties) — exécution du contrat.
• Vous répondre et résoudre vos demandes (e-mail, chat, réclamations) — exécution du contrat et intérêt légitime.
• Respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité, fiscalité) — obligation légale.
• Prévenir la fraude et sécuriser le site — intérêt légitime.
• Vous envoyer nos nouveautés et offres par e-mail ou notification — avec votre consentement, ou, pour nos clients, au titre de l'intérêt légitime pour des produits similaires ; vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque message.
• Mesurer l'audience et personnaliser la publicité — uniquement avec votre consentement aux cookies concernés.
• Afficher les avis clients — intérêt légitime, et votre accord au moment de publier.

4. Le chat de service client

Le chat de la boutique est animé par un assistant automatisé, relayé par notre équipe lorsque c'est nécessaire. Pour retrouver une commande, il utilise le numéro de commande et l'adresse e-mail que vous lui indiquez. Les conversations sont conservées 12 mois pour assurer le suivi de votre demande et améliorer notre service, puis supprimées. N'y communiquez jamais de données bancaires ni d'informations sensibles.

5. Cookies et traceurs

À votre première visite, une bannière vous permet d'accepter, de refuser ou de choisir les catégories de cookies : nécessaires (panier, sécurité, langue — toujours actifs), préférences, mesure d'audience et marketing. Refuser n'empêche pas d'acheter. Vous pouvez changer d'avis à tout moment grâce au lien « Préférences en matière de cookies » en bas de chaque page. Votre choix est conservé au maximum 13 mois.

6. Qui reçoit vos données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont partagées uniquement avec les prestataires qui nous aident à faire fonctionner la boutique, dans la limite de ce dont ils ont besoin :

• hébergement de la boutique, paiement et sécurité : Shopify, PayPal ;
• préparation et livraison : notre atelier partenaire et les transporteurs (nom, adresse, téléphone) ; suivi des colis : 17TRACK lorsque vous saisissez un numéro de suivi ;
• service client : le prestataire qui héberge notre assistant de chat (Cloudflare) et le service d'intelligence artificielle qui génère ses réponses ;
• e-mails, newsletter et notifications : Brevo ;
• avis clients : Judge.me ;
• mesure d'audience et publicité, si vous l'acceptez : Google, Meta, TikTok, Pinterest.

Nous pouvons aussi communiquer des données aux autorités lorsque la loi l'exige.

7. Transferts hors de l'Union européenne

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l'Espace économique européen (par exemple au Canada ou aux États-Unis). Ces transferts reposent sur une décision d'adéquation de la Commission européenne ou sur ses clauses contractuelles types.

8. Durées de conservation

• Données de commande et factures : pendant la durée légale de conservation des pièces comptables (jusqu'à 10 ans).
• Compte client : jusqu'à sa suppression, ou 3 ans après votre dernière activité.
• Prospection (newsletter) : jusqu'à votre désabonnement, ou 3 ans après votre dernier contact avec nous.
• Conversations du chat : 12 mois.
• Choix en matière de cookies : 13 mois au maximum.

9. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, leur portabilité, la limitation de leur traitement, vous opposer à leur utilisation (notamment à des fins de prospection) et retirer votre consentement à tout moment. Écrivez-nous à support@studiosoie.com : nous répondons dans un délai d'un mois. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données estonienne (Andmekaitse Inspektsioon, www.aki.ee) ou celle de votre pays de résidence (en France, la CNIL, www.cnil.fr).

10. Sécurité

Le site est servi en HTTPS, les paiements sont chiffrés par nos prestataires et l'accès à vos données est limité aux seules personnes qui en ont besoin.

11. Mineurs

Notre boutique s'adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants de moins de 16 ans ; si c'est le cas, écrivez-nous pour que nous les supprimions.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date en haut de page indique la dernière version.

13. Contact

Pour toute question sur vos données : support@studiosoie.com — StudioSilk OÜ, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estonie.