Політика повернення коштів

Політика повернення та відшкодування

У StudioSoie ми прагнемо подарувати Вам винятковий досвід покупок. Трапляється, що виріб не виправдовує очікувань: наша політика проста й прозора та надає перевагу рішенням без повернення товару.

Загальні умови повернення та відшкодування

1. Строк: Ви маєте 30 днів з моменту отримання замовлення, щоб повідомити нам про проблему або розпочати повернення.
2. Перший крок — без надсилання товару: напишіть нам на support@studiosoie.com, вказавши номер замовлення, або перейдіть на нашу сторінку «Retours & Solutions»: ми відповідаємо протягом 24 годин і здебільшого пропонуємо заміну, збільшений кредит на покупки або відшкодування без повернення посилки.
3. Товари, придатні для повернення: вироби мають бути в первісному стані, неношені, непрані та нерозпаковані, з бирками. Пошкоджені або використані вироби не підлягають поверненню.
4. Фізичне повернення: повернення у Франції більше не обробляються. Якщо Ви все ж бажаєте повернути виріб, його буде відправлено за Ваш рахунок на наш склад-партнер; адресу Вам повідомить служба підтримки після підтвердження Вашого запиту. Жодне повернення не приймається без такого попереднього підтвердження.
5. Відшкодування: після отримання та перевірки виробу ми підтвердимо Вам електронною поштою прийняття повернення. Кошти буде повернено на первісний спосіб оплати протягом 14 днів.
6. Пошкоджений виріб або виріб, що не відповідає замовленню: надішліть нам фотографії; ми безкоштовно відправимо Вам такий самий виріб або відшкодуємо його вартість, без повернення пошкодженої посилки.
7. Предмети особистої гігієни: з гігієнічних причин наволочки, маски, резинки для волосся, трусики, стринги та танга не підлягають поверненню після розпакування.

Винятки

Деякі вироби не підлягають поверненню: товари за зниженою ціною на розпродажі, подарункові картки та персоналізовані вироби.

Обмін

Потрібен інший розмір або колір? Ми приймаємо обмін протягом 30 днів після отримання за умови наявності товару. Зв’яжіться з нами, вказавши номер замовлення та бажаний виріб.

Право на відмову від покупки

Відповідно до закону Ви маєте 14 днів з моменту отримання, щоб скористатися правом на відмову від покупки без пояснення причин; витрати на повернення залишаються за Ваш рахунок, а адресу для повернення Вам повідомить наша служба підтримки.

Служба підтримки

Наша команда поруч, щоб підтримати Вас на кожному етапі. З будь-яких питань пишіть нам на support@studiosoie.com або скористайтеся чатом магазину.

Дякуємо за довіру,
Команда StudioSoie