Політика повернення коштів

Політика повернення товарів і відшкодування коштів

У StudioSoie ми прагнемо забезпечити вам винятковий досвід покупок. Буває, що товар не відповідає вашим очікуванням: наша політика повернення має бути простою та прозорою.

Загальні умови повернення товарів і відшкодування коштів

1. Строк повернення: ви маєте 30 днів з моменту отримання замовлення, щоб ініціювати повернення.
2. Товари, що підлягають поверненню: товари мають бути в первісному стані, неношені, непрані та нерозпаковані, з бирками. Пошкоджені або використані товари не приймаються назад.
3. Процедура повернення: напишіть нам на support@studiosoie.com, вказавши номер замовлення, або перейдіть на нашу сторінку «Повернення та рішення»: протягом 24 годин ми повідомимо вам порядок дій.
4. Витрати на повернення: витрати на зворотне відправлення несе клієнт, за винятком випадків, коли ми допустили помилку під час відправлення замовлення або товар має дефект (за наявності фотопідтвердження).
5. Відшкодування коштів: після отримання та перевірки товару ми підтвердимо вам прийняття повернення електронною поштою. Після цього кошти буде повернено на ваш первісний спосіб оплати протягом 14 днів.
6. Перевірка повернень: кожен повернений товар перевіряється після отримання; вартість розпакованого, ношеного або праного товару не може бути відшкодована.
7. Інтимні товари: з гігієнічних міркувань наволочки, маски, резинки для волосся, трусики, стрінги та танга не підлягають поверненню після відкриття упаковки.

Винятки

Деякі товари не підлягають поверненню: товари з розпродажу, подарункові картки та персоналізовані товари.

Обмін

Інший розмір або колір? Ми приймаємо обмін протягом 30 днів з моменту отримання за умови наявності товару. Зв’яжіться з нами, вказавши номер замовлення та бажаний товар.

Служба підтримки клієнтів

Наша команда готова допомогти вам на кожному етапі. З будь-яких питань пишіть нам на support@studiosoie.com або скористайтеся чатом магазину.

Дякуємо за вашу довіру,
Команда StudioSoie