Refund policy

Politique de Retour :

Bienvenue sur notre boutique en ligne ! Chez StudioSoie, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Nous comprenons que parfois, les articles que vous avez commandés ne répondent pas à vos attentes, et c'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour transparente et simple.

Conditions Générales de Retour & Remboursement :

1. Délai de Retour : Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.

2. Articles éligibles au Retour : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non ouvert. Les articles endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés.

3. Processus de Retour : Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte sur notre site web, accédez à la section "Historique des commandes", sélectionnez la commande concernée, et suivez les instructions pour démarrer le processus de retour.

4. Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans l'envoi de la commande ou si le produit est défectueux.

5. Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l'article et de l'approbation ou du rejet du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai défini.

6 : Nous avons des techniques afin de savoir si le produits a été ouvert ou non. Cela ne sert à rien de frauder.

7 : Les articles intimes comme les taies d'oreillers, masques, chouchou, string, tanga etc ne peuvent être retourné.

Exceptions :

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les articles en solde, les cartes-cadeaux et les articles personnalisés.

Service Client :

Notre équipe du service client est là pour vous aider à chaque étape du processus de retour. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@studiosoie.fr

Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle, et notre politique de retour est conçue pour vous offrir la tranquillité d'esprit lorsque vous faites des achats chez nous.

Merci pour votre confiance !

Cordialement,
L'équipe StudioSoie.