Tietosuojakäytäntö

Päivitetty viimeksi: 6. lokakuuta 2026

Meillä StudioSoiella tietojasi käsitellään samalla huolella kuin silkkejämme: mahdollisimman vähän ja vain hyvästä syystä. Tässä tietosuojaselosteessa kerrotaan, mitä tietoja keräämme, kun vierailet sivustolla studiosoie.fr / studiosoie.com, teet tilauksen tai asioit kanssamme, miksi keräämme niitä ja miten voit käyttää oikeuksiasi.

1. Rekisterinpitäjä

StudioSilk OÜ, Viron lainsäädännön mukainen yhtiö, joka on rekisteröity numerolla 17084260 ja joka ylläpitää StudioSoie-tuotemerkkiä; osoite Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Viro. Yhteystiedot: support@studiosoie.com.

2. Keräämämme tiedot

• Tilaus ja toimitus: nimi, laskutus- ja toimitusosoitteet, sähköpostiosoite, puhelinnumero, tilatut tuotteet, ostohistoria, palautukset ja vaihdot.
• Maksu: maksut käsittelevät palveluntarjoajamme (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Emme koskaan näe emmekä tallenna koko korttinumeroasi.
• Asiakastili: kirjautumistiedot, asetukset, tallennetut osoitteet.
• Yhteydenpito kanssamme: sähköpostitse, yhteydenottolomakkeella tai verkkokaupan chatissa lähetetyt viestit sekä reklamaatioon liitetyt valokuvat.
• Arvostelut: arvosana, teksti, valokuvat ja etunimi, jotka päätät julkaista.
• Uutiskirje ja ilmoitukset: sähköpostiosoite, kieli ja tilausasetuksesi.
• Selaaminen: IP-osoite, laite- ja selaintyyppi, katsotut sivut, äskettäin katsotut tuotteet, haut sekä evästeistä saatavat tiedot valintojesi mukaisesti.

3. Mihin käytämme tietoja

• Tilaustesi käsittely (maksu, keräily, lähetys, seuranta, palautukset, takuut) – sopimuksen täytäntöönpano.
• Sinulle vastaaminen ja pyyntöjesi ratkaiseminen (sähköposti, chat, reklamaatiot) – sopimuksen täytäntöönpano ja oikeutettu etu.
• Lakisääteisten velvoitteidemme noudattaminen (laskutus, kirjanpito, verotus) – lakisääteinen velvoite.
• Petosten ehkäisy ja sivuston suojaaminen – oikeutettu etu.
• Uutuuksien ja tarjousten lähettäminen sähköpostitse tai ilmoituksina – suostumuksellasi tai asiakkaidemme osalta vastaavia tuotteita koskevan oikeutetun edun perusteella; voit perua tilauksen milloin tahansa jokaisessa viestissä olevasta linkistä.
• Kävijämäärien mittaaminen ja mainonnan personointi – vain, jos olet antanut suostumuksesi kyseisiin evästeisiin.
• Asiakasarvostelujen näyttäminen – oikeutettu etu sekä suostumuksesi julkaisuhetkellä.

4. Asiakaspalveluchat

Verkkokaupan chatissa sinua palvelee automatisoitu avustaja, ja tarvittaessa tiimimme jatkaa keskustelua. Tilauksen löytämiseksi avustaja käyttää antamaasi tilausnumeroa ja sähköpostiosoitetta. Keskustelut säilytetään 12 kuukautta pyyntösi seurantaa ja palvelumme kehittämistä varten, minkä jälkeen ne poistetaan. Älä koskaan anna chatissa pankkitietoja tai arkaluonteisia tietoja.

5. Evästeet ja seurantatekniikat

Ensimmäisellä käynnilläsi näet bannerin, jonka avulla voit hyväksyä tai hylätä evästeet tai valita evästeluokat: välttämättömät (ostoskori, tietoturva, kieli – aina käytössä), mieltymykset, kävijämäärien mittaus ja markkinointi. Hylkääminen ei estä ostamista. Voit muuttaa valintaasi milloin tahansa jokaisen sivun alareunassa olevasta ”Evästeasetukset”-linkistä. Valintasi säilytetään enintään 13 kuukautta.

6. Kuka saa tietojasi

Tietojasi ei koskaan myydä. Niitä jaetaan vain palveluntarjoajille, jotka auttavat meitä pitämään verkkokaupan toiminnassa, ja vain siinä laajuudessa kuin ne tarvitsevat:

• verkkokaupan alusta, maksut ja tietoturva: Shopify, PayPal;
• keräily ja toimitus: kumppanityöpajamme ja kuljetusyhtiöt (nimi, osoite, puhelinnumero); lähetysten seuranta: 17TRACK, kun syötät seurantanumeron;
• asiakaspalvelu: chat-avustajamme palvelinpalvelun tarjoaja (Cloudflare) ja tekoälypalvelu, joka tuottaa avustajan vastaukset;
• sähköpostit, uutiskirje ja ilmoitukset: Brevo;
• asiakasarvostelut: Judge.me;
• kävijämäärien mittaus ja mainonta, jos hyväksyt sen: Google, Meta, TikTok, Pinterest.

Voimme myös luovuttaa tietoja viranomaisille, kun laki sitä edellyttää.

7. Tietojen siirrot Euroopan unionin ulkopuolelle

Jotkin palveluntarjoajat voivat käsitellä tietoja Euroopan talousalueen ulkopuolella (esimerkiksi Kanadassa tai Yhdysvalloissa). Nämä siirrot perustuvat Euroopan komission tietosuojan riittävyyttä koskevaan päätökseen tai sen vakiosopimuslausekkeisiin.

8. Säilytysajat

• Tilaustiedot ja laskut: kirjanpitoaineiston lakisääteisen säilytysajan ajan (enintään 10 vuotta).
• Asiakastili: sen poistamiseen asti tai 3 vuotta viimeisimmästä aktiivisuudestasi.
• Suoramarkkinointi (uutiskirje): tilauksen perumiseen asti tai 3 vuotta viimeisimmästä yhteydenpidostasi kanssamme.
• Chat-keskustelut: 12 kuukautta.
• Evästevalinnat: enintään 13 kuukautta.

9. Oikeutesi

Voit pyytää pääsyä tietoihisi sekä niiden oikaisemista, poistamista, siirtämistä järjestelmästä toiseen ja käsittelyn rajoittamista, vastustaa niiden käyttöä (erityisesti suoramarkkinointitarkoituksiin) ja peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa. Kirjoita meille osoitteeseen support@studiosoie.com: vastaamme kuukauden kuluessa. Saatamme pyytää sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi.

Jos katsot, ettei oikeuksiasi kunnioiteta, voit tehdä valituksen Viron tietosuojaviranomaiselle (Andmekaitse Inspektsioon, www.aki.ee) tai asuinmaasi tietosuojaviranomaiselle (Ranskassa CNIL, www.cnil.fr).

10. Tietoturva

Sivusto toimii HTTPS-yhteydellä, palveluntarjoajamme salaavat maksut, ja pääsy tietoihisi on rajattu vain niille henkilöille, jotka tarvitsevat niitä.

11. Alaikäiset

Verkkokauppamme on tarkoitettu aikuisille. Emme tietoisesti kerää tietoja alle 16-vuotiaista lapsista; jos näin kuitenkin käy, kirjoita meille, jotta voimme poistaa tiedot.

12. Muutokset

Voimme päivittää tätä tietosuojaselostetta; sivun yläreunassa oleva päivämäärä osoittaa uusimman version.

13. Yhteystiedot

Kaikissa tietojasi koskevissa kysymyksissä: support@studiosoie.com – StudioSilk OÜ, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Viro.