Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Me StudioSoiella pyrimme tarjoamaan teille poikkeuksellisen ostokokemuksen. Joskus tuote ei kuitenkaan vastaa odotuksianne: palautuskäytäntömme on tarkoitettu yksinkertaiseksi ja läpinäkyväksi.

Palautusten ja hyvitysten yleiset ehdot

Palautusaika: teillä on 30 päivää tilauksen vastaanottamisesta aikaa käynnistää palautus.
Palautuskelpoiset tuotteet: tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossaan, käyttämättöminä, pesemättöminä ja avaamattomina, ja niiden etikettien on oltava kiinnitettyinä. Vahingoittuneita tai käytettyjä tuotteita ei oteta takaisin.
Palautusmenettely: kirjoittakaa meille osoitteeseen support@studiosoie.com ja ilmoittakaa tilausnumeronne, tai siirtykää sivullemme ”Palautukset ja ratkaisut”: annamme teille jatko-ohjeet 24 tunnin kuluessa.
Palautuskulut: palautuksen lähetyskulut ovat asiakkaan vastuulla, paitsi jos olemme tehneet virheen tilauksen lähettämisessä tai jos tuote on viallinen (valokuvatodisteen perusteella).
Hyvitys: kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, vahvistamme palautuksen hyväksymisen sähköpostitse. Hyvitys maksetaan tämän jälkeen alkuperäiselle maksutavallenne 14 päivän kuluessa.
Palautusten tarkastus: jokainen palautettu tuote tarkastetaan vastaanotettaessa; avattua, käytettyä tai pestyä tuotetta ei voida hyvittää.
Intiimituotteet: hygieniasyistä tyynyliinoja, maskeja, hiusdonitseja, alushousuja, stringejä ja tangoja ei voi palauttaa pakkauksen avaamisen jälkeen.

Poikkeukset

Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa: alennusmyynnissä ostettuja tuotteita, lahjakortteja ja personoituja tuotteita.

Vaihdot

Tarvitsetteko eri koon tai värin? Hyväksymme vaihdot 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta saatavuuden mukaan. Ottakaa meihin yhteyttä ja ilmoittakaa tilausnumeronne sekä haluamanne tuote.

Asiakaspalvelu

Tiimimme on tukenanne jokaisessa vaiheessa. Jos teillä on kysyttävää, kirjoittakaa meille osoitteeseen support@studiosoie.com tai käyttäkää verkkokaupan chattia.

Kiitos luottamuksestanne,
StudioSoie-tiimi