Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

StudioSoiella pyrimme tarjoamaan sinulle poikkeuksellisen ostokokemuksen. Joskus tuote ei vastaa odotuksiasi: käytäntömme on yksinkertainen ja läpinäkyvä, ja suosimme ratkaisuja, joissa tuotetta ei tarvitse lähettää takaisin.

Palautusten ja hyvitysten yleiset ehdot

1. Määräaika: sinulla on 30 päivää tilauksen vastaanottamisesta aikaa ilmoittaa meille ongelmasta tai aloittaa palautus.
2. Ensimmäinen vaihe, ilman palautusta: kirjoita meille osoitteeseen support@studiosoie.com ja liitä mukaan tilausnumerosi, tai käy sivullamme "Retours & Solutions". Vastaamme 24 tunnin kuluessa ja tarjoamme useimmiten korvaavaa tuotetta, korotettua hyvitysseteliä tai rahojen palautusta ilman, että paketti tarvitsee lähettää takaisin.
3. Palautukseen oikeuttavat tuotteet: tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä, pesemättömiä ja avaamattomia, ja niissä on oltava tuotemerkinnät. Vaurioituneita tai käytettyjä tuotteita ei oteta takaisin.
4. Fyysinen palautus: palautuksia ei enää käsitellä Ranskassa. Jos haluat kuitenkin palauttaa tuotteen, se lähetetään omalla kustannuksellasi kumppanivarastollemme. Asiakaspalvelumme ilmoittaa varaston osoitteen sen jälkeen, kun pyyntösi on hyväksytty. Palautuksia ei hyväksytä ilman tätä etukäteishyväksyntää.
5. Hyvitys: kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen, vahvistamme palautuksen hyväksymisestä sähköpostitse. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 14 päivän kuluessa.
6. Vaurioitunut tai virheellinen tuote: lähetä meille valokuvia. Lähetämme saman tuotteen sinulle veloituksetta uudelleen tai hyvitämme sen, eikä vaurioitunutta pakettia tarvitse palauttaa.
7. Intiimituotteet: hygieniasyistä tyynyliinoja, silmämaskeja, silkkisiä hiusdonitseja (scrunchie), alushousuja, stringejä ja tangoja ei voi palauttaa pakkauksen avaamisen jälkeen.

Poikkeukset

Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa: alennusmyynnissä olevia tuotteita, lahjakortteja ja personoituja tuotteita.

Vaihdot

Haluatko eri koon tai värin? Hyväksymme vaihdot 30 päivän kuluessa vastaanotosta saatavuuden mukaan. Ota meihin yhteyttä ja kerro tilausnumerosi sekä haluamasi tuote.

Peruuttamisoikeus

Lain mukaisesti sinulla on 14 päivää aikaa vastaanotosta käyttää peruuttamisoikeuttasi ilman, että sinun tarvitsee perustella päätöstäsi. Palautuskulut jäävät sinun maksettavaksesi, ja palautusosoitteen saat asiakaspalvelultamme.

Asiakaspalvelu

Tiimimme on tukenasi jokaisessa vaiheessa. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita meille osoitteeseen support@studiosoie.com tai käytä verkkokaupan chattia.

Kiitos luottamuksestasi,
StudioSoien tiimi