מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 6 באוקטובר 2026

ב-StudioSoie, אנו מטפלים בנתונים שלכם באותה הקפדה שבה אנו מטפלים במשי שלנו: במידה המינימלית האפשרית, ורק מסיבה טובה. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים כאשר אתם מבקרים ב-studiosoie.fr / studiosoie.com, מבצעים הזמנה או מתכתבים איתנו, מדוע, וכיצד תוכלו לממש את זכויותיכם.

1. האחראי לעיבוד הנתונים

StudioSilk OÜ, חברה הכפופה לדין האסטוני, הרשומה תחת המספר 17084260, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, אסטוניה, המפעילה את המותג StudioSoie. יצירת קשר: support@studiosoie.com.

2. הנתונים שאנו אוספים

הזמנה ומשלוח: שם, כתובות לחיוב ולמשלוח, דוא״ל, טלפון, הפריטים שהוזמנו, היסטוריית רכישות, החזרות והחלפות.
תשלום: התשלום מעובד על ידי ספקי השירות שלנו (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay). איננו רואים ואיננו שומרים לעולם את מספר הכרטיס המלא שלכם.
חשבון לקוח: פרטי התחברות, העדפות, כתובות שמורות.
התכתבות איתנו: הודעות שנשלחו בדוא״ל, דרך טופס יצירת הקשר או דרך הצ׳אט של החנות, תמונות שצורפו לתלונה.
ביקורות: דירוג, טקסט, תמונות ושם פרטי שבחרתם לפרסם.
ניוזלטר והתראות: כתובת דוא״ל, שפה והעדפות המינוי שלכם.
גלישה: כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, דפים שנצפו, מוצרים שצפיתם בהם לאחרונה, חיפושים, נתונים מקובצי Cookie בהתאם לבחירותיכם.

3. מדוע אנו משתמשים בהם

טיפול בהזמנות שלכם (תשלום, הכנה, משלוח, מעקב, החזרות, אחריות) — ביצוע החוזה.
מענה לפניותיכם ופתרון בקשותיכם (דוא״ל, צ׳אט, תלונות) — ביצוע החוזה ואינטרס לגיטימי.
עמידה בחובותינו על פי דין (הנפקת חשבוניות, הנהלת חשבונות, מיסוי) — חובה חוקית.
מניעת הונאות ואבטחת האתר — אינטרס לגיטימי.
שליחת עדכונים על חידושים ומבצעים בדוא״ל או בהתראה — בהסכמתכם, או, לגבי לקוחותינו, מכוח אינטרס לגיטימי בנוגע למוצרים דומים; תוכלו לבטל את המינוי בכל עת באמצעות הקישור המופיע בכל הודעה.
מדידת קהל והתאמה אישית של פרסום — רק בהסכמתכם לקובצי ה-Cookie הרלוונטיים.
הצגת ביקורות לקוחות — אינטרס לגיטימי, וכן הסכמתכם בעת הפרסום.

4. צ׳אט שירות הלקוחות

הצ׳אט של החנות מופעל על ידי עוזר אוטומטי, והצוות שלנו נכנס לתמונה כשיש בכך צורך. כדי לאתר הזמנה, העוזר משתמש במספר ההזמנה ובכתובת הדוא״ל שאתם מוסרים לו. השיחות נשמרות במשך 12 חודשים כדי לאפשר מעקב אחר פנייתכם ולשפר את השירות שלנו, ולאחר מכן נמחקות. לעולם אל תמסרו בו פרטי בנק או מידע רגיש.

5. קובצי Cookie ואמצעי מעקב

בביקורכם הראשון, באנר מאפשר לכם לאשר או לדחות קובצי Cookie, או לבחור את הקטגוריות שלהם: הכרחיים (סל קניות, אבטחה, שפה — פעילים תמיד), העדפות, מדידת קהל ושיווק. דחייה אינה מונעת מכם לבצע רכישה. תוכלו לשנות את דעתכם בכל עת באמצעות הקישור "העדפות קובצי Cookie" בתחתית כל עמוד. בחירתכם נשמרת למשך 13 חודשים לכל היותר.

6. מי מקבל את הנתונים שלכם

הנתונים שלכם לעולם אינם נמכרים. הם מועברים אך ורק לספקי השירות שעוזרים לנו להפעיל את החנות, ובמידה שהם זקוקים לה בלבד:

אחסון החנות, תשלום ואבטחה: Shopify, PayPal;
הכנה ומשלוח: הסדנה השותפה שלנו וחברות השילוח (שם, כתובת, טלפון); מעקב משלוחים: 17TRACK כאשר אתם מזינים מספר מעקב;
שירות לקוחות: הספק המארח את עוזר הצ׳אט שלנו (Cloudflare) ושירות הבינה המלאכותית שמפיק את תשובותיו;
דוא״ל, ניוזלטר והתראות: Brevo;
ביקורות לקוחות: Judge.me;
מדידת קהל ופרסום, אם אתם מסכימים לכך: Google, Meta, TikTok, Pinterest.

אנו עשויים גם למסור נתונים לרשויות כאשר החוק מחייב זאת.

7. העברות אל מחוץ לאיחוד האירופי

ספקים מסוימים עשויים לעבד נתונים מחוץ לאזור הכלכלי האירופי (למשל בקנדה או בארצות הברית). העברות אלה מבוססות על החלטת הלימות של הנציבות האירופית או על הסעיפים החוזיים התקניים שלה.

8. תקופות שמירה

נתוני הזמנות וחשבוניות: למשך תקופת השמירה הקבועה בחוק למסמכים חשבונאיים (עד 10 שנים).
חשבון לקוח: עד למחיקתו, או 3 שנים לאחר הפעילות האחרונה שלכם.
דיוור שיווקי (ניוזלטר): עד לביטול המינוי שלכם, או 3 שנים לאחר הקשר האחרון שלכם איתנו.
שיחות צ׳אט: 12 חודשים.
בחירות בנוגע לקובצי Cookie: 13 חודשים לכל היותר.

9. הזכויות שלכם

תוכלו לבקש גישה לנתונים שלכם, תיקונם, מחיקתם, ניידותם והגבלת עיבודם, להתנגד לשימוש בהם (בפרט למטרות דיוור שיווקי) ולחזור בכם מהסכמתכם בכל עת. כתבו לנו לכתובת support@studiosoie.com: אנו משיבים תוך חודש. ייתכן שנבקש מכם לאמת את זהותכם.

אם אתם סבורים שזכויותיכם אינן נשמרות, תוכלו לפנות לרשות להגנת המידע של אסטוניה (Andmekaitse Inspektsioon, www.aki.ee) או לרשות המקבילה במדינת מגוריכם (בצרפת, ה-CNIL, www.cnil.fr).