מדיניות החזר כספי

מדיניות החזרות והחזרים כספיים

ב-StudioSoie אנו משתדלים להעניק לכם חוויית קנייה יוצאת דופן. לפעמים פריט אינו עונה על הציפיות שלכם: המדיניות שלנו פשוטה ושקופה, ומעדיפה פתרונות שאינם מצריכים משלוח חוזר.

תנאים כלליים להחזרות ולהחזרים כספיים

מועד: עומדים לרשותכם 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה כדי לדווח לנו על בעיה או להתחיל תהליך החזרה.
שלב ראשון, ללא החזרת מוצר: כתבו לנו לכתובת support@studiosoie.com עם מספר ההזמנה, או היכנסו לעמוד «Retours & Solutions» שלנו: אנו משיבים בתוך 24 שעות, ובמרבית המקרים מציעים החלפה, זיכוי בתוספת שווי או החזר כספי, ללא החזרת החבילה.
פריטים הזכאים להחזרה: הפריטים צריכים להיות במצבם המקורי, ללא שימוש, ללא כביסה וללא פתיחת האריזה, עם התוויות שלהם. לא ניתן לקבל בחזרה פריטים פגומים או משומשים.
החזרה פיזית: החזרות אינן מטופלות עוד בצרפת. אם בכל זאת תרצו להחזיר פריט, הוא יישלח על חשבונכם למחסן השותף שלנו, שכתובתו תימסר לכם על ידי שירות הלקוחות לאחר אישור בקשתכם. לא תתקבל כל החזרה ללא אישור מראש זה.
החזר כספי: לאחר שהפריט התקבל ונבדק, נאשר לכם בדוא"ל את קבלת ההחזרה. ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שלכם בתוך 14 ימים.
פריט שניזוק או שאינו תואם להזמנה: שלחו לנו תמונות; נשלח לכם את אותו הפריט ללא תשלום או נחזיר לכם את כספכם, ללא החזרת החבילה הפגומה.
מוצרים אינטימיים: מטעמי היגיינה, ציפיות כרית, מסכות, גומיות שיער (chouchous) מסילק, תחתונים, חוטיני וטנגה אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחת האריזה.

חריגים

פריטים מסוימים אינם ניתנים להחזרה: פריטים שנמכרו במבצע, כרטיסי מתנה ופריטים בהתאמה אישית.

החלפות

מידה או צבע אחרים? אנו מאפשרים החלפות בתוך 30 ימים ממועד הקבלה, בכפוף לזמינות. צרו איתנו קשר עם מספר ההזמנה והפריט הרצוי.

זכות ביטול

בהתאם לחוק, עומדים לרשותכם 14 ימים ממועד הקבלה כדי לממש את זכות הביטול, ללא צורך לנמק; עלויות המשלוח החוזר חלות עליכם, וכתובת ההחזרה תימסר לכם על ידי שירות הלקוחות שלנו.