Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026

Bij StudioSoie gaan we met uw gegevens om met dezelfde zorg als met onze zijde: zo weinig mogelijk, en alleen met een goede reden. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen wanneer u studiosoie.fr / studiosoie.com bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons hebt, waarom we dat doen en hoe u uw rechten kunt uitoefenen.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

StudioSilk OÜ, een vennootschap naar Estisch recht, ingeschreven onder nummer 17084260, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estland, die het merk StudioSoie exploiteert. Contact: support@studiosoie.com.

2. Welke gegevens we verzamelen

• Bestelling en levering: naam, factuur- en afleveradressen, e-mailadres, telefoonnummer, bestelde artikelen, aankoopgeschiedenis, retouren en ruilingen.
• Betaling: de betaling wordt verwerkt door onze dienstverleners (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Wij zien en bewaren nooit uw volledige kaartnummer.
• Klantaccount: inloggegevens, voorkeuren, opgeslagen adressen.
• Contact met ons: berichten die u per e-mail, via het contactformulier of via de chat van de winkel verstuurt, en foto's die u bij een klacht voegt.
• Reviews: score, tekst, foto's en voornaam die u wilt publiceren.
• Nieuwsbrief en meldingen: e-mailadres, taal en uw abonnementsvoorkeuren.
• Surfgedrag: IP-adres, type apparaat en browser, bezochte pagina's, recent bekeken producten, zoekopdrachten en gegevens uit cookies op basis van uw keuzes.

3. Waarom we ze gebruiken

• Uw bestellingen verwerken (betaling, verzendklaar maken, verzending, tracking, retouren, garanties) – uitvoering van de overeenkomst.
• U antwoorden en uw verzoeken afhandelen (e-mail, chat, klachten) – uitvoering van de overeenkomst en gerechtvaardigd belang.
• Voldoen aan onze wettelijke verplichtingen (facturatie, boekhouding, belastingen) – wettelijke verplichting.
• Fraude voorkomen en de website beveiligen – gerechtvaardigd belang.
• U onze nieuwigheden en aanbiedingen sturen per e-mail of melding – met uw toestemming of, voor onze klanten, op grond van gerechtvaardigd belang voor vergelijkbare producten; u kunt zich op elk moment afmelden via de link in elk bericht.
• Bezoekersstatistieken meten en advertenties personaliseren – uitsluitend met uw toestemming voor de betreffende cookies.
• Klantreviews tonen – gerechtvaardigd belang, en uw toestemming op het moment van publiceren.

4. De klantenservicechat

De chat van de winkel wordt verzorgd door een geautomatiseerde assistent; indien nodig neemt ons team het over. Om een bestelling terug te vinden, gebruikt de assistent het bestelnummer en het e-mailadres dat u opgeeft. Gesprekken worden 12 maanden bewaard om uw verzoek op te volgen en onze service te verbeteren, en daarna verwijderd. Deel in de chat nooit bankgegevens of gevoelige informatie.

5. Cookies en trackers

Bij uw eerste bezoek kunt u via een banner cookies accepteren, weigeren of per categorie kiezen: noodzakelijk (winkelmand, beveiliging, taal – altijd actief), voorkeuren, bezoekersstatistieken en marketing. Ook als u weigert, kunt u gewoon aankopen doen. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen via de link “Cookievoorkeuren” onderaan elke pagina. Uw keuze wordt maximaal 13 maanden bewaard.

6. Wie uw gegevens ontvangt

Uw gegevens worden nooit verkocht. Ze worden uitsluitend gedeeld met de dienstverleners die ons helpen de winkel te laten functioneren, en alleen voor zover zij ze nodig hebben:

• hosting van de winkel, betaling en beveiliging: Shopify, PayPal;
• verzendklaar maken en levering: ons partneratelier en de vervoerders (naam, adres, telefoonnummer); pakketten volgen: 17TRACK wanneer u een trackingnummer invoert;
• klantenservice: de dienstverlener die onze chatassistent host (Cloudflare) en de AI-dienst die de antwoorden genereert;
• e-mails, nieuwsbrief en meldingen: Brevo;
• klantreviews: Judge.me;
• bezoekersstatistieken en advertenties, als u daarmee instemt: Google, Meta, TikTok, Pinterest.

We kunnen ook gegevens verstrekken aan de autoriteiten wanneer de wet dat vereist.

7. Doorgifte buiten de Europese Unie

Sommige dienstverleners kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (bijvoorbeeld in Canada of de Verenigde Staten). Deze doorgiften zijn gebaseerd op een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of op haar modelcontractbepalingen.

8. Bewaartermijnen

• Bestelgegevens en facturen: gedurende de wettelijke bewaartermijn voor boekhoudkundige stukken (tot 10 jaar).
• Klantaccount: tot het wordt verwijderd, of 3 jaar na uw laatste activiteit.
• Direct marketing (nieuwsbrief): tot u zich afmeldt, of 3 jaar na uw laatste contact met ons.
• Chatgesprekken: 12 maanden.
• Cookiekeuzes: maximaal 13 maanden.

9. Uw rechten

U kunt verzoeken om inzage in uw gegevens, rectificatie, wissing en overdraagbaarheid ervan en beperking van de verwerking ervan, bezwaar maken tegen het gebruik ervan (met name voor direct marketing) en uw toestemming op elk moment intrekken. Schrijf ons op support@studiosoie.com: we antwoorden binnen een maand. We kunnen u vragen uw identiteit te bevestigen.

Als u van mening bent dat uw rechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Estische gegevensbeschermingsautoriteit (Andmekaitse Inspektsioon, www.aki.ee) of bij die van uw woonland (in Frankrijk de CNIL, www.cnil.fr).

10. Beveiliging

De website wordt via HTTPS aangeboden, betalingen worden door onze dienstverleners versleuteld en de toegang tot uw gegevens is beperkt tot de personen die deze nodig hebben.

11. Minderjarigen

Onze winkel richt zich op volwassenen. We verzamelen niet bewust gegevens over kinderen jonger dan 16 jaar; mocht dat toch gebeuren, schrijf ons dan, zodat we ze kunnen verwijderen.

12. Wijzigingen

We kunnen dit beleid bijwerken; de datum bovenaan de pagina geeft de meest recente versie aan.

13. Contact

Voor vragen over uw gegevens: support@studiosoie.com – StudioSilk OÜ, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estland.