StudioSoie
Livrare și Urmărire
Fiecare comandă este pregătită cu grijă și urmărită la fiecare pas — iată exact cum ajunge coletul la tine.
Stadiul comenzii dumneavoastră
-
1Ziua 0
Comandă confirmată
Veți primi imediat un e-mail de confirmare care rezumă comanda dumneavoastră.
-
2În termen de 48 de ore lucrătoare
Pregătire atentă
Verificare, ambalare protectoare și predare către transportator.
-
3De îndată ce este expediat
Expediere și urmărire
Numărul dumneavoastră de urmărire vă este trimis prin e-mail imediat ce coletul este predat curierului.
-
4În funcție de zona dumneavoastră
Livrare
Coletul dumneavoastră ajunge la domiciliu, cu urmărire în timp real până la livrare.
Termenele noastre de livrare
Franța metropolitană
4 până la 7 zile lucrătoare
după expediere
Uniunea Europeană
5 până la 8 zile lucrătoare
după expediere
Internațional (în afara UE)
7 până la 12 zile lucrătoare
eventualele taxe vamale în sarcina destinatarului
Timpul mediu total în Europa: 6 până la 10 zile lucrătoare, inclusiv pregătirea. Termenele pot varia în funcție de destinație, curier și circumstanțe excepționale (vămă, condiții meteo nefavorabile, sărbători locale).
Unde se află comanda dumneavoastră?
Urmăriți coletul în timp real, oricând, cu numărul dvs. de comandă.
Angajamentele noastre
Ambalaj atent
Fiecare piesă din mătase este protejată și pliată cu grijă înainte de expediere.
Livrare gratuită pentru comenzile de peste 100 €
Taxele sunt calculate la plată în funcție de destinație — gratuite pentru comenzile de peste 100 €.
Adresă modificabilă
O eroare la adresă? Scrieți-ne rapid: corectăm cât timp comanda nu a fost expediată.
Suport receptiv
O întrebare? Răspundem în 24 de ore, cu o soluție reală.
Întrebări frecvente
Când voi primi numărul meu de urmărire?
De îndată ce coletul dumneavoastră este predat transportatorului, de obicei în termen de 48 de ore lucrătoare după plasarea comenzii. Nu uitați să verificați folderul de mesaje nedorite — și îl puteți urmări oricând prin „Urmărește comanda mea”.
Urmărirea mea nu mai avansează, este normal?
Da, este frecvent: urmărirea poate face o pauză de 2 până la 4 zile în timpul transferurilor între transportatori sau la trecerea prin vamă, apoi se actualizează brusc. Dacă nu se întâmplă nimic după 5 zile, scrieți-ne.
Coletul meu nu a sosit la timp, ce ar trebui să fac?
Scrieți-ne la support@studiosoie.fr cu numărul dvs. de comandă: răspundem în 24 de ore și găsim o soluție rapidă — retrimitere sau rambursare dacă coletul este pierdut. Nu rămâneți niciodată fără răspuns.
Livrați în afara Uniunii Europene?
Da, livrăm în întreaga lume (7 până la 12 zile lucrătoare). Pot fi aplicate taxe vamale și taxe locale în funcție de țara dumneavoastră; acestea rămân în sarcina destinatarului.
Pot să îmi schimb adresa după ce am plasat comanda?
Da, atâta timp cât comanda nu a fost expediată: contactați-ne cât mai curând la support@studiosoie.fr și vom corecta adresa înainte de expediere.
O nelămurire, o întrebare?
Echipa noastră vă răspunde în 24 de ore. Scrieți-ne înainte de orice îngrijorare: există întotdeauna o soluție.