Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare

La StudioSoie ne dorim să vă oferim o experiență de cumpărare excepțională. Se poate întâmpla ca un articol să nu corespundă așteptărilor dumneavoastră: politica noastră este simplă și transparentă și privilegiază soluțiile fără returnarea coletului.

Condiții generale de returnare și rambursare

1. Termen: dispuneți de 30 de zile de la primirea comenzii pentru a ne semnala o problemă sau pentru a iniția o returnare.
2. Primul pas, fără a returna nimic: scrieți-ne la support@studiosoie.com, indicând numărul comenzii, sau accesați pagina noastră „Retours & Solutions”: răspundem în 24 de ore și, în majoritatea cazurilor, propunem un produs de înlocuire, un credit majorat sau o rambursare, fără returnarea coletului.
3. Articole eligibile pentru returnare: articolele trebuie să fie în starea lor originală, nepurtate, nespălate și nedesfăcute, cu etichetele atașate. Articolele deteriorate sau folosite nu pot fi acceptate.
4. Returnare fizică: returnările nu se mai procesează în Franța. Dacă doriți totuși să returnați un articol, acesta este expediat pe cheltuiala dumneavoastră către depozitul nostru partener, a cărui adresă vă este comunicată de serviciul clienți după validarea solicitării. Nicio returnare nu este acceptată fără această validare prealabilă.
5. Rambursare: după primirea și verificarea articolului, vă confirmăm prin e-mail acceptarea returnării. Rambursarea se efectuează apoi prin metoda de plată inițială, în termen de 14 zile.
6. Articol deteriorat sau neconform: trimiteți-ne fotografii; vă retrimitem gratuit același articol sau vă rambursăm contravaloarea, fără returnarea coletului deteriorat.
7. Produse intime: din motive de igienă, fețele de pernă, măștile, elasticele de păr din mătase (scrunchie), chiloții, tangele și tanga-urile nu pot fi returnate după deschiderea ambalajului.

Excepții

Anumite articole nu pot fi returnate: articolele aflate la reducere, cardurile cadou și articolele personalizate.

Schimburi

Doriți o altă mărime sau o altă culoare? Acceptăm schimburi în termen de 30 de zile de la primire, în funcție de disponibilitate. Contactați-ne indicând numărul comenzii și articolul dorit.

Dreptul de retragere

În conformitate cu legea, dispuneți de un termen de 14 zile de la primire pentru a vă exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoie să justificați motivul; costurile de returnare rămân în sarcina dumneavoastră, iar adresa de returnare vă este comunicată de serviciul nostru clienți.

Serviciul clienți

Echipa noastră vă însoțește la fiecare pas. Pentru orice întrebare, scrieți-ne la support@studiosoie.com sau utilizați chatul magazinului.

Vă mulțumim pentru încredere,
Echipa StudioSoie