Politica de rambursare
Politica de retur și de rambursare
La StudioSoie, ne străduim să vă oferim o experiență de cumpărare excepțională. Se poate întâmpla ca un articol să nu corespundă așteptărilor dumneavoastră: politica noastră de retur este concepută pentru a fi simplă și transparentă.
Condiții generale de retur și de rambursare
- Termenul de retur: dispuneți de 30 de zile de la primirea comenzii pentru a iniția un retur.
- Articole eligibile: articolele trebuie să fie în starea lor originală, nepurtate, nespălate și nedeschise, cu etichetele atașate. Articolele deteriorate sau utilizate nu pot fi primite înapoi.
- Procedura de retur: scrieți-ne la support@studiosoie.com menționând numărul comenzii sau accesați pagina noastră „Retururi și soluții”: vă comunicăm pașii de urmat în termen de 24 de ore.
- Costurile de retur: costurile de expediere a returului sunt suportate de client, cu excepția cazului în care am făcut o greșeală la expedierea comenzii sau a cazului în care produsul este defect (pe baza unei dovezi foto).
- Rambursarea: după primirea și verificarea articolului, vă confirmăm prin e-mail acceptarea returului. Rambursarea se efectuează apoi prin metoda de plată inițială, în termen de 14 zile.
- Verificarea retururilor: fiecare articol returnat este verificat la primire; un articol deschis, purtat sau spălat nu va putea fi rambursat.
- Produse intime: din motive de igienă, fețele de pernă, măștile, elasticele de păr, chiloții, stringurile și chiloții tanga nu pot fi returnate după deschiderea ambalajului.
Excepții
Anumite articole nu pot fi returnate: articolele vândute la preț redus, cardurile cadou și articolele personalizate.
Schimburi
Doriți o altă mărime sau o altă culoare? Acceptăm schimburi în termen de 30 de zile de la primire, în limita disponibilității. Contactați-ne indicând numărul comenzii și articolul dorit.
Serviciul clienți
Echipa noastră vă stă la dispoziție la fiecare pas. Pentru orice întrebare, scrieți-ne la support@studiosoie.com sau folosiți chatul magazinului.
Vă mulțumim pentru încredere,
Echipa StudioSoie
O nelămurire, o întrebare?
Răspuns imediat prin chat, 7 zile din 7 — sau prin e-mail în 24 de ore. Există întotdeauna o soluție.
Discutați acum
