Pravilnik o vračilih

Pravilnik o vračilu in povračilu

Pri StudioSoie si prizadevamo, da bi bila vaša izkušnja nakupovanja izjemna. Včasih izdelek ne izpolni vaših pričakovanj: naš pravilnik želi biti preprost in pregleden ter daje prednost rešitvam brez vračila pošiljke.

Splošni pogoji vračila in povračila

1. Rok: od prejema naročila imate 30 dni časa, da nas obvestite o težavi ali sprožite vračilo.
2. Prvi korak, brez pošiljanja nazaj: pišite nam na support@studiosoie.com in navedite številko naročila ali obiščite našo stran »Retours & Solutions«: odgovorimo v 24 urah in v večini primerov ponudimo zamenjavo, povečan dobropis ali povračilo, brez vračila paketa.
3. Izdelki, ki jih je mogoče vrniti: izdelki morajo biti v prvotnem stanju, nenošeni, neprani in neodprti, z etiketami. Poškodovanih ali uporabljenih izdelkov ne moremo prevzeti nazaj.
4. Fizično vračilo: vračil v Franciji ne obravnavamo več. Če kljub temu želite izdelek poslati nazaj, ga pošljete na svoje stroške v naše partnersko skladišče, naslov pa vam po potrditvi vaše zahteve sporoči naša služba za stranke. Brez te predhodne potrditve vračil ne sprejemamo.
5. Povračilo: ko izdelek prejmemo in pregledamo, vam po e-pošti potrdimo sprejem vračila. Povračilo nato izvedemo na vaše prvotno plačilno sredstvo v 14 dneh.
6. Poškodovan ali neustrezen izdelek: pošljite nam fotografije; enak izdelek vam brezplačno pošljemo znova ali vam povrnemo znesek, poškodovanega paketa pa ni treba vračati.
7. Intimni izdelki: iz higienskih razlogov blazinskih prevlek, mask, scrunchie elastik za lase, spodnjic, tangic in tang po odprtju embalaže ni mogoče vrniti.

Izjeme

Nekaterih izdelkov ni mogoče vrniti: izdelkov z znižano ceno, darilnih kartic in personaliziranih izdelkov.

Zamenjave

Želite drugo velikost ali barvo? Zamenjave sprejemamo v 30 dneh po prejemu, glede na razpoložljivost. Obrnite se na nas s številko naročila in navedbo želenega izdelka.

Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu z zakonom imate od prejema 14 dni časa, da uveljavite pravico do odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga; stroški vračila bremenijo vas, naslov za vračilo pa vam sporoči naša služba za stranke.

Služba za stranke

Naša ekipa vam je ob strani na vsakem koraku. Za vsa vprašanja nam pišite na support@studiosoie.com ali uporabite klepet v trgovini.

Hvala za vaše zaupanje,
Ekipa StudioSoie