Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 6 oktober 2026

Hos StudioSoie behandlas dina uppgifter med samma omsorg som vårt siden: så lite som möjligt, och bara av goda skäl. Denna integritetspolicy förklarar vilka uppgifter vi samlar in när du besöker studiosoie.fr / studiosoie.com, lägger en beställning eller har kontakt med oss, varför vi gör det och hur du utövar dina rättigheter.

1. Personuppgiftsansvarig

StudioSilk OÜ, ett bolag enligt estnisk rätt registrerat under nummer 17084260, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estland, som driver varumärket StudioSoie. Kontakt: support@studiosoie.com.

2. Uppgifter som vi samlar in

• Beställning och leverans: namn, faktura- och leveransadresser, e-postadress, telefonnummer, beställda artiklar, köphistorik, returer och byten.
• Betalning: betalningen hanteras av våra leverantörer (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Vi varken ser eller sparar någonsin ditt fullständiga kortnummer.
• Kundkonto: inloggningsuppgifter, inställningar, sparade adresser.
• Kontakt med oss: meddelanden som skickas via e-post, kontaktformuläret eller butikens chatt, foton som bifogas en reklamation.
• Omdömen: betyg, text, foton och förnamn som du väljer att publicera.
• Nyhetsbrev och aviseringar: e-postadress, språk och dina prenumerationsinställningar.
• Användning av webbplatsen: IP-adress, typ av enhet och webbläsare, besökta sidor, nyligen visade produkter, sökningar samt uppgifter från cookies i enlighet med dina val.

3. Varför vi använder dem

• Hantera dina beställningar (betalning, orderhantering, frakt, spårning, returer, garantier) – fullgörande av avtal.
• Svara dig och lösa dina ärenden (e-post, chatt, reklamationer) – fullgörande av avtal och berättigat intresse.
• Uppfylla våra rättsliga förpliktelser (fakturering, bokföring, beskattning) – rättslig förpliktelse.
• Förebygga bedrägerier och skydda webbplatsen – berättigat intresse.
• Skicka dig nyheter och erbjudanden via e-post eller avisering – med ditt samtycke eller, för våra kunder, på grundval av berättigat intresse när det gäller liknande produkter; du kan när som helst avsluta prenumerationen via länken i varje meddelande.
• Mäta besöksstatistik och anpassa annonsering – endast med ditt samtycke till de berörda cookies.
• Visa kundomdömen – berättigat intresse och ditt godkännande när du publicerar.

4. Kundtjänstchatten

Butikens chatt sköts av en automatiserad assistent, och vårt team tar över vid behov. För att hitta en beställning använder den det ordernummer och den e-postadress som du anger. Konversationerna sparas i 12 månader för att vi ska kunna följa upp ditt ärende och förbättra vår service, och raderas därefter. Lämna aldrig bankuppgifter eller känslig information i chatten.

5. Cookies och spårningstekniker

Vid ditt första besök kan du i en banner godkänna, avvisa eller välja kategorier av cookies: nödvändiga (varukorg, säkerhet, språk – alltid aktiva), inställningar, besöksstatistik och marknadsföring. Även om du avvisar kan du handla som vanligt. Du kan när som helst ändra dig via länken ”Cookieinställningar” längst ned på varje sida. Ditt val sparas i högst 13 månader.

6. Vem som tar emot dina uppgifter

Dina uppgifter säljs aldrig. De delas endast med de leverantörer som hjälper oss att driva butiken, och bara i den utsträckning de behöver dem:

• hosting av butiken, betalning och säkerhet: Shopify, PayPal;
• orderhantering och leverans: vår partnerateljé och transportörerna (namn, adress, telefonnummer); paketspårning: 17TRACK när du anger ett spårningsnummer;
• kundtjänst: leverantören som hostar vår chattassistent (Cloudflare) och den AI-tjänst som genererar dess svar;
• e-post, nyhetsbrev och aviseringar: Brevo;
• kundomdömen: Judge.me;
• besöksstatistik och annonsering, om du godkänner det: Google, Meta, TikTok, Pinterest.

Vi kan även lämna ut uppgifter till myndigheter när lagen kräver det.

7. Överföringar utanför Europeiska unionen

Vissa leverantörer kan behandla uppgifter utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (till exempel i Kanada eller USA). Dessa överföringar grundar sig på ett beslut om adekvat skyddsnivå från Europeiska kommissionen eller på kommissionens standardavtalsklausuler.

8. Lagringstider

• Order- och fakturauppgifter: under den lagstadgade lagringstiden för räkenskapsinformation (upp till 10 år).
• Kundkonto: tills det raderas, eller 3 år efter din senaste aktivitet.
• Direktmarknadsföring (nyhetsbrev): tills du avslutar prenumerationen, eller 3 år efter din senaste kontakt med oss.
• Chattkonversationer: 12 månader.
• Val av cookies: högst 13 månader.

9. Dina rättigheter

Du kan begära tillgång till dina uppgifter, rättelse, radering och dataportabilitet samt begränsning av behandlingen, invända mot att de används (särskilt för direktmarknadsföring) och när som helst återkalla ditt samtycke. Skriv till oss på support@studiosoie.com: vi svarar inom en månad. Vi kan be dig bekräfta din identitet.

Om du anser att dina rättigheter inte respekteras kan du lämna in ett klagomål till den estniska dataskyddsmyndigheten (Andmekaitse Inspektsioon, www.aki.ee) eller till dataskyddsmyndigheten i ditt bosättningsland (i Frankrike CNIL, www.cnil.fr).

10. Säkerhet

Webbplatsen levereras via HTTPS, betalningarna krypteras av våra leverantörer och åtkomsten till dina uppgifter är begränsad till de personer som behöver den.

11. Minderåriga

Vår butik vänder sig till vuxna. Vi samlar inte medvetet in uppgifter om barn under 16 år; skulle det ändå ske, skriv till oss så raderar vi dem.

12. Ändringar

Vi kan komma att uppdatera denna policy; datumet högst upp på sidan anger den senaste versionen.

13. Kontakt

Vid frågor om dina uppgifter: support@studiosoie.com – StudioSilk OÜ, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estland.