StudioSoie
التوصيل والمتابعة
يتم تجهيز كل طلب بعناية ومتابعته في كل مرحلة — إليك بالضبط كيف يصل طردك إليك.
مسار طلبك
-
1اليوم 0
تم تأكيد الطلب
ستتلقى فورًا رسالة بريد إلكتروني تؤكد طلبك وتلخصه.
-
2خلال 48 ساعة عمل
تحضير دقيق
التحقق، التغليف الوقائي وتسليمها إلى الناقل.
-
3منذ الشحن
الشحن والتتبع
يتم إرسال رقم التتبع الخاص بك عبر البريد الإلكتروني بمجرد تسليم الطرد إلى شركة النقل.
-
4حسب منطقتك
التوصيل
شحنتك تصل إليك، مع تتبع مباشر حتى التسليم.
مواعيد التسليم لدينا
فرنسا القارية
4 إلى 7 أيام عمل
بعد الشحن
الاتحاد الأوروبي
٥ إلى ٨ أيام عمل
بعد الشحن
دولي (خارج الاتحاد الأوروبي)
7 إلى 12 يوم عمل
الرسوم الجمركية المحتملة التي يتحملها المستلم
متوسط الوقت الإجمالي في أوروبا: من 6 إلى 10 أيام عمل، بما في ذلك التحضير. قد تختلف المواعيد حسب الوجهة، ووسيلة النقل، والظروف الاستثنائية (الجمارك، الأحوال الجوية السيئة، العطلات الرسمية المحلية).
أين وصلت طلبيتك؟
تابع شحنتك في الوقت الحقيقي، في أي وقت، باستخدام رقم طلبك.
التزاماتنا
تغليف أنيق
كل قطعة من الحرير محمية ومطوية بعناية قبل الشحن.
توصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن 100 يورو
يتم حساب الرسوم عند الدفع حسب الوجهة — الشحن مجاني عند الشراء بقيمة 100 يورو أو أكثر.
العنوان قابل للتعديل
خطأ في العنوان؟ اكتب لنا بسرعة: سنصحح ذلك طالما لم يتم شحن الطلب.
دعم سريع الاستجابة
هل لديك سؤال؟ نرد خلال 24 ساعة بحل فعلي.
الأسئلة المتكررة
متى سأستلم رقم التتبع الخاص بي؟
بمجرد تسليم طردك إلى شركة النقل، عادةً خلال 48 ساعة عمل بعد طلبك. تذكر التحقق من رسائل البريد غير المرغوب فيها — ويمكنك تتبع طلبك في أي وقت عبر «تتبع طلبي».
هل توقف تتبع طلبي عن التحديث، هل هذا أمر طبيعي؟
نعم، هذا شائع: قد يتوقف التتبع لمدة تتراوح بين يومين إلى أربعة أيام أثناء النقل بين شركات الشحن أو أثناء المرور بالجمارك، ثم يتم تحديثه فجأة. إذا لم يحدث أي تغيير بعد 5 أيام، يرجى الكتابة لنا.
لم يصل طلبي في الوقت المحدد، ماذا أفعل؟
اكتبوا لنا على support@studiosoie.fr مع رقم طلبكم: نرد خلال 24 ساعة ونجد حلاً سريعًا — إعادة إرسال أو استرداد إذا فقدت الطرد. لن تُتركوا أبدًا بدون رد.
هل تقومون بالتوصيل خارج الاتحاد الأوروبي؟
نعم، نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء العالم (من 7 إلى 12 يوم عمل). قد تُطبق رسوم جمركية وضرائب محلية حسب بلدك؛ وتظل مسؤولية المستلم.
هل يمكنني تعديل عنواني بعد تقديم الطلب؟
نعم، طالما أن الطلب لم يُشحن بعد: تواصل معنا في أسرع وقت على support@studiosoie.fr وسنقوم بتصحيح العنوان قبل الإرسال.
هل لديك شك أو سؤال؟
فريقنا سيرد عليكم خلال 24 ساعة. اكتبوا لنا قبل أن تقلقوا: هناك دائمًا حل.