سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026

في StudioSoie، نتعامل مع بياناتكم بالعناية نفسها التي نوليها لحريرنا: بأقل قدر ممكن، ولسبب وجيه فقط. توضّح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها عند زيارتكم studiosoie.fr / studiosoie.com أو تقديمكم طلبًا أو تواصلكم معنا، وأسباب جمعها، وكيفية ممارسة حقوقكم.

1. المسؤول عن معالجة البيانات

StudioSilk OÜ، شركة خاضعة للقانون الإستوني ومسجّلة تحت الرقم 17084260، وعنوانها Ahtri tn 12, 10151 Tallinn، إستونيا، وهي التي تدير العلامة التجارية StudioSoie. للتواصل: support@studiosoie.com.

2. البيانات التي نجمعها

• الطلب والتوصيل: الاسم، وعنوانا الفوترة والتوصيل، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والمنتجات المطلوبة، وسجل المشتريات، والمرتجعات وعمليات الاستبدال.
• الدفع: تتم معالجة الدفع من قِبل مزوّدي الخدمة لدينا (Shopify Payments، PayPal، Apple Pay، Google Pay). ولا نطّلع أبدًا على رقم بطاقتكم الكامل ولا نحتفظ به.
• حساب العميل: بيانات تسجيل الدخول، والتفضيلات، والعناوين المحفوظة.
• مراسلاتكم معنا: الرسائل المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال أو دردشة المتجر، والصور المرفقة بأي شكوى.
• المراجعات: التقييم، والنص، والصور، والاسم الأول التي تختارون نشرها.
• النشرة الإخبارية والإشعارات: عنوان البريد الإلكتروني، واللغة، وتفضيلات الاشتراك الخاصة بكم.
• التصفح: عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، والصفحات التي تمت زيارتها، والمنتجات التي شاهدتموها مؤخرًا، وعمليات البحث، والبيانات المستمدة من ملفات تعريف الارتباط وفقًا لاختياراتكم.

3. لماذا نستخدمها

• معالجة طلباتكم (الدفع، والتجهيز، والشحن، والتتبّع، والمرتجعات، والضمانات) — تنفيذ العقد.
• الرد عليكم وحل طلباتكم (البريد الإلكتروني، والدردشة، والشكاوى) — تنفيذ العقد والمصلحة المشروعة.
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية (الفوترة، والمحاسبة، والضرائب) — التزام قانوني.
• منع الاحتيال وتأمين الموقع — المصلحة المشروعة.
• إرسال أحدث منتجاتنا وعروضنا إليكم عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات — بموافقتكم، أو بالنسبة إلى عملائنا، على أساس المصلحة المشروعة فيما يخص منتجات مماثلة؛ ويمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر الرابط الموجود في كل رسالة.
• قياس الجمهور وتخصيص الإعلانات — فقط بموافقتكم على ملفات تعريف الارتباط المعنية.
• عرض مراجعات العملاء — المصلحة المشروعة، وموافقتكم عند النشر.

4. دردشة خدمة العملاء

يدير دردشة المتجر مساعدٌ آلي، ويتولى فريقنا المحادثة عند الحاجة. وللعثور على طلب ما، يستخدم المساعد رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني اللذين تزوّدونه بهما. تُحفظ المحادثات لمدة 12 شهرًا لضمان متابعة طلبكم وتحسين خدمتنا، ثم تُحذف. لا تشاركوا فيها أبدًا أي بيانات مصرفية أو معلومات حساسة.

5. ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبّع

عند زيارتكم الأولى، يتيح لكم شريط إعلامي قبول ملفات تعريف الارتباط أو رفضها أو اختيار فئاتها: الضرورية (سلة التسوق، والأمان، واللغة — مفعّلة دائمًا)، والتفضيلات، وقياس الجمهور، والتسويق. ولا يمنعكم الرفض من الشراء. ويمكنكم تغيير رأيكم في أي وقت من خلال رابط «تفضيلات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة. ويُحتفظ باختياركم لمدة أقصاها 13 شهرًا.

6. من يتلقى بياناتكم

لا تُباع بياناتكم أبدًا. ولا تتم مشاركتها إلا مع مزوّدي الخدمة الذين يساعدوننا على تشغيل المتجر، وفي حدود ما يحتاجون إليه فقط:

• استضافة المتجر والدفع والأمان: Shopify، PayPal؛
• التجهيز والتوصيل: ورشتنا الشريكة وشركات الشحن (الاسم، والعنوان، والهاتف)؛ تتبّع الطرود: 17TRACK عند إدخالكم رقم تتبّع؛
• خدمة العملاء: مزوّد الخدمة الذي يستضيف مساعد الدردشة لدينا (Cloudflare)، وخدمة الذكاء الاصطناعي التي تولّد ردوده؛
• رسائل البريد الإلكتروني والنشرة الإخبارية والإشعارات: Brevo؛
• مراجعات العملاء: Judge.me؛
• قياس الجمهور والإعلانات، إذا وافقتم على ذلك: Google، Meta، TikTok، Pinterest.

ويجوز لنا أيضًا الإفصاح عن البيانات للسلطات عندما يقتضي القانون ذلك.

7. نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي

قد يعالج بعض مزوّدي الخدمة البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (على سبيل المثال في كندا أو الولايات المتحدة). ويستند هذا النقل إلى قرار ملاءمة صادر عن المفوضية الأوروبية أو إلى البنود التعاقدية النموذجية الصادرة عنها.

8. مدد الاحتفاظ

• بيانات الطلبات والفواتير: طوال المدة القانونية للاحتفاظ بالمستندات المحاسبية (حتى 10 سنوات).
• حساب العميل: حتى حذفه، أو لمدة 3 سنوات بعد آخر نشاط لكم.
• التسويق المباشر (النشرة الإخبارية): حتى إلغاء اشتراككم، أو لمدة 3 سنوات بعد آخر تواصل لكم معنا.
• محادثات الدردشة: 12 شهرًا.
• الاختيارات المتعلقة بملفات تعريف الارتباط: 13 شهرًا كحد أقصى.

9. حقوقكم

يمكنكم طلب الوصول إلى بياناتكم وتصحيحها ومحوها ونقلها وتقييد معالجتها، والاعتراض على استخدامها (لا سيما لأغراض التسويق المباشر)، وسحب موافقتكم في أي وقت. راسلونا على support@studiosoie.com: نردّ خلال مهلة شهر واحد. وقد نطلب منكم تأكيد هويتكم.

إذا رأيتم أن حقوقكم لا تُحترم، يمكنكم تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الإستونية (Andmekaitse Inspektsioon, www.aki.ee) أو إلى الهيئة المختصة في بلد إقامتكم (في فرنسا: CNIL, www.cnil.fr).

10. الأمان

يُقدَّم الموقع عبر بروتوكول HTTPS، ويتولى مزوّدو الخدمة لدينا تشفير المدفوعات، ويقتصر الوصول إلى بياناتكم على الأشخاص الذين يحتاجون إليها فقط.

11. القاصرون

متجرنا موجّه إلى البالغين. ولا نجمع عن علم بيانات تخص أطفالًا دون سن 16 عامًا؛ وإذا حدث ذلك، فراسلونا لنقوم بحذفها.

12. التعديلات

قد نقوم بتحديث هذه السياسة؛ ويشير التاريخ المذكور أعلى الصفحة إلى آخر إصدار.

13. التواصل

لأي سؤال يتعلق ببياناتكم: support@studiosoie.com — StudioSilk OÜ، Ahtri tn 12, 10151 Tallinn، إستونيا.