Privatlivspolitik

Senest opdateret: 6. oktober 2026

Hos StudioSoie behandles dine data med samme omhu som vores silke: så lidt som muligt og kun af en god grund. Denne politik forklarer, hvilke oplysninger vi indsamler, når du besøger studiosoie.fr / studiosoie.com, afgiver en bestilling eller er i kontakt med os, hvorfor vi gør det, og hvordan du udøver dine rettigheder.

1. Dataansvarlig

StudioSilk OÜ, et selskab underlagt estisk ret, registreret under nummer 17084260, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estland, som driver varemærket StudioSoie. Kontakt: support@studiosoie.com.

2. De data, vi indsamler

• Bestilling og levering: navn, faktura- og leveringsadresser, e-mail, telefonnummer, bestilte varer, købshistorik, returneringer og ombytninger.
• Betaling: betalingen behandles af vores udbydere (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Vi ser eller opbevarer aldrig dit fulde kortnummer.
• Kundekonto: loginoplysninger, præferencer, gemte adresser.
• Kommunikation med os: beskeder sendt via e-mail, kontaktformularen eller butikkens chat samt fotos vedhæftet en reklamation.
• Anmeldelser: bedømmelse, tekst, fotos og fornavn, som du vælger at offentliggøre.
• Nyhedsbrev og notifikationer: e-mailadresse, sprog og dine abonnementspræferencer.
• Browsing: IP-adresse, enheds- og browsertype, besøgte sider, senest viste produkter, søgninger samt data fra cookies i overensstemmelse med dine valg.

3. Hvorfor vi bruger dem

• Behandling af dine bestillinger (betaling, klargøring, forsendelse, sporing, returneringer, garantier) – opfyldelse af kontrakten.
• Besvarelse og løsning af dine henvendelser (e-mail, chat, reklamationer) – opfyldelse af kontrakten og legitim interesse.
• Overholdelse af vores retlige forpligtelser (fakturering, bogføring, skat) – retlig forpligtelse.
• Forebyggelse af svindel og sikring af webstedet – legitim interesse.
• Udsendelse af vores nyheder og tilbud via e-mail eller notifikation – med dit samtykke eller, for vores kunder, på grundlag af legitim interesse for lignende produkter; du kan til enhver tid afmelde dig via linket i hver besked.
• Trafikmåling og personalisering af annoncering – kun med dit samtykke til de pågældende cookies.
• Visning af kundeanmeldelser – legitim interesse og dit samtykke på tidspunktet for offentliggørelsen.

4. Kundeservicechatten

Butikkens chat varetages af en automatiseret assistent, og vores team tager over, når det er nødvendigt. For at finde en bestilling bruger assistenten det ordrenummer og den e-mailadresse, du oplyser. Samtalerne opbevares i 12 måneder for at sikre opfølgning på din henvendelse og forbedre vores service og slettes derefter. Del aldrig bankoplysninger eller følsomme oplysninger i chatten.

5. Cookies og sporingsteknologier

Ved dit første besøg kan du via et banner acceptere, afvise eller vælge kategorier af cookies: nødvendige (kurv, sikkerhed, sprog – altid aktive), præferencer, trafikmåling og marketing. Du kan sagtens handle, selvom du afviser. Du kan til enhver tid ændre dit valg via linket »Cookieindstillinger« nederst på hver side. Dit valg gemmes i højst 13 måneder.

6. Hvem modtager dine data

Dine data sælges aldrig. De deles kun med de udbydere, der hjælper os med at drive butikken, og kun i det omfang, de har brug for:

• hosting af butikken, betaling og sikkerhed: Shopify, PayPal;
• klargøring og levering: vores partnerværksted og fragtfirmaerne (navn, adresse, telefonnummer); pakkesporing: 17TRACK, når du indtaster et sporingsnummer;
• kundeservice: den udbyder, der hoster vores chatassistent (Cloudflare), og den AI-tjeneste, der genererer dens svar;
• e-mails, nyhedsbrev og notifikationer: Brevo;
• kundeanmeldelser: Judge.me;
• trafikmåling og annoncering, hvis du accepterer det: Google, Meta, TikTok, Pinterest.

Vi kan også videregive data til myndighederne, når loven kræver det.

7. Overførsler uden for Den Europæiske Union

Visse udbydere kan behandle data uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (for eksempel i Canada eller USA). Disse overførsler sker på grundlag af en afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau fra Europa-Kommissionen eller dens standardkontraktbestemmelser.

8. Opbevaringsperioder

• Ordredata og fakturaer: i den lovpligtige opbevaringsperiode for regnskabsmateriale (op til 10 år).
• Kundekonto: indtil den slettes, eller 3 år efter din seneste aktivitet.
• Direkte markedsføring (nyhedsbrev): indtil du afmelder dig, eller 3 år efter din seneste kontakt med os.
• Chatsamtaler: 12 måneder.
• Cookievalg: højst 13 måneder.

9. Dine rettigheder

Du kan anmode om indsigt i dine data, berigtigelse, sletning og dataportabilitet samt begrænsning af behandlingen, gøre indsigelse mod brugen af dem (navnlig til direkte markedsføring) og til enhver tid trække dit samtykke tilbage. Skriv til os på support@studiosoie.com: vi svarer inden for en måned. Vi kan bede dig om at bekræfte din identitet.

Hvis du mener, at dine rettigheder ikke respekteres, kan du klage til den estiske databeskyttelsesmyndighed (Andmekaitse Inspektsioon, www.aki.ee) eller til myndigheden i dit bopælsland (i Frankrig CNIL, www.cnil.fr).

10. Sikkerhed

Webstedet leveres via HTTPS, betalinger krypteres af vores udbydere, og adgangen til dine data er begrænset til de personer, der har brug for den.

11. Mindreårige

Vores butik henvender sig til voksne. Vi indsamler ikke bevidst data om børn under 16 år; skulle det ske, så skriv til os, så vi kan slette dem.

12. Ændringer

Vi kan opdatere denne politik; datoen øverst på siden angiver den seneste version.

13. Kontakt

Ved spørgsmål om dine data: support@studiosoie.com – StudioSilk OÜ, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estland.