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Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über unsere Seide, Ihre Bestellungen und unseren Kundenservice wissen möchten.
Die Seide
Momme (abgekürzt mm) ist die Maßeinheit für das Gewicht eines Seidenstoffs. Je höher das Momme, desto dichter, langlebiger und formstabiler die Seide. Bei StudioSoie bieten wir Seiden von 16,5 momme (leicht, ideal für Accessoires) bis 30 momme (Premium, perfekt für luxuriöse Bettwäsche). Für Bettwäsche empfehlen wir mindestens 19 momme, um Weichheit und Langlebigkeit zu verbinden.
Maulbeerseide ist die edelste Seide. Sie wird von Seidenraupen (Bombyx mori) produziert, die ausschließlich mit Blättern des weißen Maulbeerbaums unter kontrollierten Bedingungen gefüttert werden. Sie zeichnet sich durch ihre langen und gleichmäßigen Fasern, ihren natürlichen Glanz und ihre unvergleichliche Weichheit aus.
Andere Seidenarten (Tussah, Eri, Muga) stammen von wilden Raupen und haben unregelmäßigere Fasern. Bei StudioSoie verwenden wir ausschließlich zertifizierte Maulbeerseide der Klasse 6A.
Seide ist von Natur aus hypoallergen und reguliert die Körpertemperatur. Ihre ultra-glatte Oberfläche reduziert Reibungen – Ihr Haar bleibt beim Aufwachen glänzend und knotfrei, und Ihre Haut ist weniger anfällig für Faltenspuren.
Reich an Sericin (einem natürlichen Protein) hilft Seide, die Hautfeuchtigkeit zu bewahren. Im Gegensatz zu Baumwolle nimmt sie Ihre Nachtcremes oder Gesichtspflegeprodukte nicht auf.
Seide von hoher Qualität weist mehrere charakteristische Merkmale auf: einen natürlichen, satinierten Glanz (nicht kunststoffbeschichtet), eine weiche und frische Haptik, ein ausgewogenes Gewicht gemäß Momme und eine Strapazierfähigkeit ohne Steifheit.
Die OEKO-TEX® Standard 100 Zertifizierung garantiert die Abwesenheit schädlicher Substanzen. Alle unsere Stoffe sind mit der Klasse 6A zertifiziert – dem höchsten Qualitätsstandard für Maulbeerseide.
Pflege & Wäsche
Wir empfehlen Handwäsche mit kaltem oder lauwarmem Wasser (maximal 30 °C) und einem milden Spezialwaschmittel für Seide oder Wolle. Tauchen Sie den Artikel vorsichtig ein, reiben Sie ihn ohne zu wringen, spülen Sie ihn mit klarem Wasser aus und drücken Sie ihn sanft in ein sauberes Handtuch, um überschüssiges Wasser aufzunehmen. Niemals auswringen oder im Trockner trocknen.
Einige unserer Artikel vertragen eine Maschinenwäsche im Schonwaschgang bei 30 °C, wenn sie in einem Wäschenetz geschützt sind. Bitte beachten Sie stets das Pflegeetikett Ihres Artikels, bevor Sie mit der Wäsche beginnen.
Vermeiden Sie Weichspüler, enzymatische Waschmittel und Produkte mit Bleichmitteln, da diese die Seidenfasern schädigen und ihren natürlichen Glanz mindern.
Bügeln Sie die Seide auf links gedreht bei niedriger Temperatur (Seide- oder Wollstufe an Ihrem Bügeleisen), vorzugsweise wenn der Stoff noch leicht feucht ist. Verwenden Sie ein feuchtes Tuch, um direkten Kontakt des Bügeleisens mit der Seide zu vermeiden.
Sprühen Sie niemals Wasser direkt auf trockene Seide — das kann schwer zu entfernende Flecken hinterlassen.
Bewahren Sie Ihre Seidenartikel vor direktem Licht und Feuchtigkeit geschützt auf. Bevorzugen Sie atmungsaktive Baumwollbezüge statt Plastiktüten, die Feuchtigkeit einschließen.
Vermeiden Sie Metallbügel, die die Kleidung verformen können. Bei Bettwäsche rollen Sie diese vorsichtig auf, ohne sie zu quetschen, und erneuern Sie die Aufbewahrung alle paar Monate.
Lieferung & Lieferzeiten
Jede Bestellung wird innerhalb von 48 Stunden an Werktagen vorbereitet und anschließend in 4 bis 7 Werktagen in Frankreich (Festland), 5 bis 8 Werktagen in der Europäischen Union und 7 bis 12 Werktagen in alle anderen Länder geliefert. Ihre Sendungsnummer erhalten Sie per E-Mail, sobald das Paket versandt wurde.
Ja: In Frankreich (Festland) ist der Versand mit Sendungsverfolgung ab 49 € Bestellwert kostenlos (3,90 € darunter). International ist er ab 99 € kostenlos; darunter werden die genauen Kosten je nach Zielland beim Bezahlen angezeigt.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Damit können Sie Ihr Paket direkt auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.
Bei Verzögerungen oder Lieferproblemen erreichen Sie unser Team unter support@studiosoie.com.
Rückgaben & Umtausch
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um einen Artikel an uns zurückzusenden. Die Produkte müssen im Originalzustand zurückgegeben werden: ungewaschen, ungetragen und mit allen Originaletiketten.
Personalisierte Artikel und Dessous können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.
Kontaktieren Sie uns unter support@studiosoie.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung. Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden die detaillierten Anweisungen.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei einem fehlerhaften Artikel oder einem Fehler unsererseits – in diesem Fall übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Ja, wir akzeptieren Umtausch für eine andere Größe oder Farbe, vorbehaltlich der Verfügbarkeit auf Lager. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mit Ihrer Bestellnummer und den Details des gewünschten Umtauschs.
Die Umtausche werden innerhalb der gleichen Fristen wie Standardbestellungen bearbeitet.
Bestellungen & Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Shop Pay. Alle Transaktionen sind sicher und SSL-verschlüsselt. Es werden keine Bankdaten auf unseren Servern gespeichert.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach der Bestätigung ändern oder stornieren, indem Sie unser Team unter support@studiosoie.com kontaktieren.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich, wenn die Bestellung bereits vorbereitet wurde. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt zurücksenden.
Ja, wir bieten digitale Geschenkkarten an, die direkt in unserem Shop erhältlich sind. Sie sind ab Kaufdatum 12 Monate gültig und können für einen oder mehrere Einkäufe bei StudioSoie verwendet werden.
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