StudioSoie
Doručení a sledování
Každá objednávka je pečlivě připravena a sledována v každém kroku — zde je přesně, jak k vám balíček dorazí.
Průběh vaší objednávky
-
1Den 0
Objednávka potvrzena
Okamžitě obdržíte potvrzovací e-mail shrnující vaši objednávku.
-
2Do 48 pracovních hodin
Pečlivá příprava
Kontrola, ochranné balení a předání dopravci.
-
3Ihned po odeslání
Doprava a sledování zásilky
Číslo pro sledování vám bude zasláno e-mailem ihned po předání dopravci.
-
4Podle vaší oblasti
Doručení
Vaše zásilka dorazí k vám domů, sledována v reálném čase až do předání.
Naše dodací lhůty
Metropolitní Francie
4 až 7 pracovních dnů
po odeslání
Evropská unie
5 až 8 pracovních dnů
po odeslání
Mezinárodní (mimo EU)
7 až 12 pracovních dnů
možné clo na náklady příjemce
Průměrná celková doba v Evropě: 6 až 10 pracovních dnů, včetně přípravy. Doba dodání se může lišit podle cílové destinace, dopravce a mimořádných okolností (celní řízení, nepříznivé počasí, místní svátky).
Jak to vypadá s vaší objednávkou?
Sledujte svou zásilku v reálném čase kdykoli pomocí čísla objednávky.
Naše závazky
Pečlivé balení
Každý kus z hedvábí je před odesláním pečlivě chráněn a složen.
Doprava zdarma od 49 €
V metropolitní Francii je sledovaná doprava zdarma při nákupu od 49 € (3,90 € pod tuto hranici); do zahraničí od 99 €. Přesné poštovné se zobrazí při platbě podle destinace.
Adresa k úpravě
Chybná adresa? Napište nám rychle: opravíme ji, dokud objednávka není odeslána.
Rychlá podpora
Máte otázku? Odpovíme do 24 hodin s opravdovým řešením.
Často kladené otázky
Kdy obdržím své sledovací číslo?
Jakmile bude váš balíček předán dopravci, obvykle do 48 pracovních hodin od vaší objednávky. Nezapomeňte zkontrolovat složku nevyžádané pošty — a kdykoli jej najdete pomocí „Sledovat mou objednávku“.
Můj stav sledování se již nezměnil, je to normální?
Ano, je to časté: sledování může zaznamenat pauzu 2 až 4 dny při přechodu mezi dopravci nebo při celním odbavení, a pak se najednou aktualizovat. Pokud se po 5 dnech nic nezmění, napište nám.
Můj balíček nedorazil včas, co mám dělat?
Napište nám na support@studiosoie.com a uveďte číslo objednávky: odpovíme do 24 hodin a najdeme rychlé řešení — nové zaslání nebo vrácení peněz, pokud se balík ztratil. Nikdy nezůstanete bez odpovědi.
Doručujete mimo Evropskou unii?
Ano, doručujeme do celého světa (7 až 12 pracovních dnů). Clo a místní daně se mohou lišit podle vaší země; tyto poplatky hradí příjemce.
Mohu změnit svou adresu po zadání objednávky?
Ano, dokud objednávka nebyla odeslána: co nejdříve nás kontaktujte na support@studiosoie.com a adresu před odesláním opravíme.
Máte pochybnost nebo otázku?
Náš tým vám odpoví do 24 hodin. Napište nám při jakýchkoli obavách: vždy existuje řešení.
