Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Ve StudioSoie se snažíme nabídnout vám výjimečný nákupní zážitek. Může se stát, že některý kus nesplní vaše očekávání: naše zásady jsou proto jednoduché a transparentní a upřednostňují řešení bez zasílání zboží zpět.

Všeobecné podmínky vrácení zboží a vrácení peněz

Lhůta: na to, abyste nás upozornili na problém nebo zahájili vrácení zboží, máte 30 dní od převzetí objednávky.
První krok, bez odesílání zboží: napište nám na support@studiosoie.com a uveďte číslo objednávky, nebo navštivte naši stránku „Retours & Solutions“. Odpovídáme do 24 hodin a ve většině případů nabízíme výměnu, navýšený dobropis nebo vrácení peněz, bez nutnosti zásilku posílat zpět.
Zboží vhodné k vrácení: zboží musí být v původním stavu, nenošené, neprané a neotevřené, s visačkami. Poškozené nebo používané zboží nelze přijmout zpět.
Fyzické vrácení: vratky se ve Francii již nevyřizují. Pokud přesto chcete zboží odeslat zpět, zasílá se na vaše náklady do našeho partnerského skladu; jeho adresu vám sdělí zákaznický servis po schválení vaší žádosti. Bez tohoto předchozího schválení nelze žádné vrácení přijmout.
Vrácení peněz: jakmile zboží obdržíme a zkontrolujeme, potvrdíme vám e-mailem přijetí vrácení. Peníze vám poté budou vráceny původním způsobem platby do 14 dnů.
Poškozené nebo neodpovídající zboží: pošlete nám fotografie; zašleme vám stejný kus zdarma nebo vám vrátíme peníze, bez nutnosti posílat poškozenou zásilku zpět.
Intimní produkty: z hygienických důvodů nelze povlaky na polštáře, masky, scrunchie gumičky, kalhotky, tanga a brazilky po otevření obalu vrátit.

Výjimky

Některé zboží nelze vrátit: zboží ve slevě, dárkové karty a personalizované zboží.

Výměny

Jiná velikost nebo jiný odstín? Výměny přijímáme do 30 dnů od převzetí, v závislosti na dostupnosti. Kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky a požadovaný kus.

Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu se zákonem máte právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, aniž byste museli uvádět důvod; náklady na zpětné zaslání hradíte vy a adresu pro vrácení vám sdělí náš zákaznický servis.