Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 6. října 2026

Ve StudioSoie zacházíme s vašimi údaji se stejnou péčí jako s naším hedvábím: zpracováváme jich co nejméně a jen z dobrého důvodu. Tyto zásady vysvětlují, jaké informace shromažďujeme, když navštívíte studiosoie.fr / studiosoie.com, zadáte objednávku nebo s námi komunikujete, proč tak činíme a jak můžete uplatnit svá práva.

1. Správce údajů

StudioSilk OÜ, společnost založená podle estonského práva a registrovaná pod číslem 17084260, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estonsko, která provozuje značku StudioSoie. Kontakt: support@studiosoie.com.

2. Jaké údaje shromažďujeme

• Objednávka a doručení: jméno a příjmení, fakturační a doručovací adresy, e-mail, telefon, objednané zboží, historie nákupů, vrácení a výměny.
• Platba: platby zpracovávají naši poskytovatelé (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Celé číslo vaší karty nikdy nevidíme ani neuchováváme.
• Zákaznický účet: přihlašovací údaje, předvolby, uložené adresy.
• Komunikace s námi: zprávy zaslané e-mailem, prostřednictvím kontaktního formuláře nebo chatu obchodu, fotografie přiložené k reklamaci.
• Recenze: hodnocení, text, fotografie a křestní jméno, které se rozhodnete zveřejnit.
• Newsletter a oznámení: e-mailová adresa, jazyk a vaše předvolby odběru.
• Procházení webu: IP adresa, typ zařízení a prohlížeče, navštívené stránky, nedávno zobrazené produkty, vyhledávání, údaje ze souborů cookie podle vaší volby.

3. Proč je používáme

• Vyřizování vašich objednávek (platba, příprava, odeslání, sledování, vrácení, záruky) — plnění smlouvy.
• Odpovídání na vaše dotazy a jejich řešení (e-mail, chat, reklamace) — plnění smlouvy a oprávněný zájem.
• Plnění našich zákonných povinností (fakturace, účetnictví, daně) — zákonná povinnost.
• Prevence podvodů a zabezpečení webu — oprávněný zájem.
• Zasílání novinek a nabídek e-mailem nebo formou oznámení — s vaším souhlasem, nebo v případě našich zákazníků na základě oprávněného zájmu u obdobných produktů; z odběru se můžete kdykoli odhlásit pomocí odkazu, který najdete v každé zprávě.
• Měření návštěvnosti a personalizace reklamy — pouze s vaším souhlasem s příslušnými soubory cookie.
• Zobrazování zákaznických recenzí — oprávněný zájem a váš souhlas udělený při zveřejnění.

4. Chat zákaznického servisu

Chat obchodu obsluhuje automatizovaný asistent, kterého v případě potřeby zastoupí náš tým. K dohledání objednávky používá číslo objednávky a e-mailovou adresu, které mu sdělíte. Konverzace se uchovávají 12 měsíců, abychom mohli zajistit vyřízení vašeho požadavku a zlepšovat naše služby, poté se mažou. Do chatu nikdy nezadávejte bankovní údaje ani citlivé informace.

5. Soubory cookie a sledovací nástroje

Při první návštěvě vám banner umožní soubory cookie přijmout, odmítnout nebo zvolit jejich kategorie: nezbytné (košík, zabezpečení, jazyk — vždy aktivní), předvolby, měření návštěvnosti a marketing. Odmítnutí vám nebrání v nákupu. Svou volbu můžete kdykoli změnit pomocí odkazu „Nastavení cookies“ v dolní části každé stránky. Vaše volba se uchovává nejdéle 13 měsíců.

6. Kdo vaše údaje přijímá

Vaše údaje nikdy neprodáváme. Sdílíme je pouze s poskytovateli, kteří nám pomáhají provozovat obchod, a to jen v rozsahu, který potřebují:

• hosting obchodu, platby a zabezpečení: Shopify, PayPal;
• příprava a doručení: naše partnerská dílna a dopravci (jméno, adresa, telefon); sledování zásilek: 17TRACK, pokud zadáte sledovací číslo;
• zákaznický servis: poskytovatel, který hostuje našeho chatovacího asistenta (Cloudflare), a služba umělé inteligence, která generuje jeho odpovědi;
• e-maily, newsletter a oznámení: Brevo;
• zákaznické recenze: Judge.me;
• měření návštěvnosti a reklama, pokud s tím souhlasíte: Google, Meta, TikTok, Pinterest.

Údaje můžeme rovněž poskytnout orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon.

7. Předávání mimo Evropskou unii

Někteří poskytovatelé mohou zpracovávat údaje mimo Evropský hospodářský prostor (například v Kanadě nebo ve Spojených státech). Tato předávání se zakládají na rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo na jejích standardních smluvních doložkách.

8. Doba uchovávání

• Údaje o objednávkách a faktury: po zákonem stanovenou dobu uchovávání účetních dokladů (až 10 let).
• Zákaznický účet: do jeho zrušení, nebo 3 roky od vaší poslední aktivity.
• Přímý marketing (newsletter): do odhlášení odběru, nebo 3 roky od vašeho posledního kontaktu s námi.
• Konverzace v chatu: 12 měsíců.
• Volby týkající se souborů cookie: nejdéle 13 měsíců.

9. Vaše práva

Můžete požádat o přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, přenositelnost či omezení jejich zpracování, vznést námitku proti jejich použití (zejména pro účely přímého marketingu) a kdykoli odvolat svůj souhlas. Napište nám na support@studiosoie.com: odpovídáme do jednoho měsíce. Můžeme vás požádat o ověření vaší totožnosti.

Pokud se domníváte, že vaše práva nejsou dodržována, můžete se obrátit na estonský úřad pro ochranu osobních údajů (Andmekaitse Inspektsioon, www.aki.ee) nebo na příslušný úřad v zemi vašeho bydliště (ve Francii na CNIL, www.cnil.fr).

10. Zabezpečení

Web je poskytován přes protokol HTTPS, platby šifrují naši poskytovatelé a přístup k vašim údajům mají pouze osoby, které jej nezbytně potřebují.

11. Nezletilí

Náš obchod je určen dospělým. Vědomě neshromažďujeme údaje o dětech mladších 16 let; pokud se tak přesto stane, napište nám, abychom je mohli vymazat.

12. Změny

Tyto zásady můžeme aktualizovat; datum v horní části stránky označuje poslední verzi.

13. Kontakt

S jakýmikoli dotazy týkajícími se vašich údajů: support@studiosoie.com — StudioSilk OÜ, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estonsko.