StudioSoie

Doručení a sledování

Každá objednávka je pečlivě připravena a sledována v každém kroku — zde je přesně, jak k vám balíček dorazí.

Příprava do 48 pracovních hodin Systémové sledovací číslo Odpověď podpory do 24 hodin Doprava zdarma od 49 € ve Francii

Průběh vaší objednávky

1Den 0
Objednávka potvrzena
Okamžitě obdržíte potvrzovací e-mail shrnující vaši objednávku.
2Do 48 pracovních hodin
Pečlivá příprava
Kontrola, ochranné balení a předání dopravci.
3Ihned po odeslání
Doprava a sledování zásilky
Číslo pro sledování vám bude zasláno e-mailem ihned po předání dopravci.
4Podle vaší oblasti
Doručení
Vaše zásilka dorazí k vám domů, sledována v reálném čase až do předání.

Naše dodací lhůty

Metropolitní Francie

4 až 7 pracovních dnů

po odeslání

Evropská unie

5 až 8 pracovních dnů

po odeslání

Mezinárodní (mimo EU)

7 až 12 pracovních dnů

možné clo na náklady příjemce

Průměrná celková doba v Evropě: 6 až 10 pracovních dnů, včetně přípravy. Doba dodání se může lišit podle cílové destinace, dopravce a mimořádných okolností (celní řízení, nepříznivé počasí, místní svátky).

Jak to vypadá s vaší objednávkou?

Sledujte svou zásilku v reálném čase kdykoli pomocí čísla objednávky.

Sledovat moji objednávku

Naše závazky

Pečlivé balení

Každý kus z hedvábí je před odesláním pečlivě chráněn a složen.

Doprava zdarma od 49 €

V metropolitní Francii je sledovaná doprava zdarma při nákupu od 49 € (3,90 € pod tuto hranici); do zahraničí od 99 €. Přesné poštovné se zobrazí při platbě podle destinace.

Adresa k úpravě

Chybná adresa? Napište nám rychle: opravíme ji, dokud objednávka není odeslána.

Rychlá podpora

Máte otázku? Odpovíme do 24 hodin s opravdovým řešením.

Často kladené otázky

Kdy obdržím své sledovací číslo?

Jakmile bude váš balíček předán dopravci, obvykle do 48 pracovních hodin od vaší objednávky. Nezapomeňte zkontrolovat složku nevyžádané pošty — a kdykoli jej najdete pomocí „Sledovat mou objednávku“.

Můj stav sledování se již nezměnil, je to normální?

Ano, je to časté: sledování může zaznamenat pauzu 2 až 4 dny při přechodu mezi dopravci nebo při celním odbavení, a pak se najednou aktualizovat. Pokud se po 5 dnech nic nezmění, napište nám.

Můj balíček nedorazil včas, co mám dělat?

Napište nám na support@studiosoie.com a uveďte číslo objednávky: odpovíme do 24 hodin a najdeme rychlé řešení — nové zaslání nebo vrácení peněz, pokud se balík ztratil. Nikdy nezůstanete bez odpovědi.

Doručujete mimo Evropskou unii?

Ano, doručujeme do celého světa (7 až 12 pracovních dnů). Clo a místní daně se mohou lišit podle vaší země; tyto poplatky hradí příjemce.

Mohu změnit svou adresu po zadání objednávky?

Ano, dokud objednávka nebyla odeslána: co nejdříve nás kontaktujte na support@studiosoie.com a adresu před odesláním opravíme.

Zásady pro doručování

Zásady doručování StudioSoie

Ve StudioSoie připravujeme každou objednávku s péčí. Zde jsou naše podrobné lhůty, abyste přesně věděli, co můžete očekávat.

Zpracování objednávky

Všechny objednávky jsou zpracovány do 48 pracovních hodin (2 pracovních dnů) od potvrzení platby. Tato lhůta zahrnuje kontrolu objednávky, pečlivou přípravu vašeho zboží a předání dopravci. Objednávky učiněné o víkendu nebo ve svátek jsou zpracovány od následujícího pracovního dne.

Odeslání a sledování

Jakmile je vaše zásilka předána dopravci, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání, který obsahuje sledovací číslo. Průběh doručení můžete sledovat v reálném čase prostřednictvím zaslaného odkazu nebo na naší stránce „Sledovat objednávku“.

Předpokládané dodací lhůty

Metropolitní Francie: 4 až 7 pracovních dnů
Evropská unie: 5 až 8 pracovních dnů
Mezinárodní doprava (mimo EU): 7 až 12 pracovních dnů

Tyto lhůty běží ode dne odeslání (po 48hodinovém zpracování). Celková doba od objednávky do převzetí tedy pro Evropu činí v průměru 6 až 10 pracovních dnů. Tyto odhady se mohou lišit v závislosti na místě určení, dopravci a mimořádných okolnostech (celní řízení, nepříznivé počasí, místní svátky).

Poštovné

V metropolitní Francii je sledované doručení zdarma při nákupu od 49 €; pod touto částkou je účtováno 3,90 €. Pro ostatní destinace je doručení zdarma při nákupu od 99 €; pod touto částkou se poplatky vypočítají automaticky při platbě podle místa určení a hmotnosti.

Mezinárodní doručení

StudioSoie doručuje do celého světa. U destinací mimo Evropskou unii se mohou uplatnit cla a místní daně. Tyto poplatky hradí příjemce a liší se podle předpisů jednotlivých zemí.

Doručovací adresa

Před potvrzením objednávky prosím zkontrolujte, zda je vaše doručovací adresa správná a úplná. Dokud objednávka není odeslána, můžeme ji opravit: napište nám co nejdříve. Za zásilky doručené na nesprávnou adresu nemůžeme nést odpovědnost.